第1页共3页×供电公司文明行业及行风建设工作方案...一、工作目标⒈打造“诚信安徽电力〞品牌，树立诚信效劳形象。⒉争创XX省文明行业创立先进单位。⒊客户随机抽测满意率不低于，县行风测评前三名。⒋进一步加大供电所标准化管理力度，××年实现供电所标准化管理到达。⒌积极推动示范窗口建设。⒍标准××县供电公司的客户效劳中心。二、工作任务⒈深入开展公司效劳文化建设。（思政部、营销部）⒉深化“诚信进万家，效劳进社区〞活动。（营销部、思政部）⒊继续完善客户效劳中心建设，确保效劳热线的畅通。（营销部）⒌效劳农村客户，坚持做到“四到户〞效劳。（营销部）⒎继续开展供电所标准化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）⒏加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）⒑抓好供电所“综合管理信息系统〞微机管理。（营销部）⒈组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和效劳质量情况。（监察室、思政部）⒌定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）⒏推行供电员工联系客户制度。（营销部）三、工作措施⒈抓好“诚信〞主题教育和效劳文化建设。认真贯彻公民道德建设实施纲要和中央文明委关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见，按照省公司大力开展“诚信安徽电力〞主题教育和效劳文化建设的要求，在工作实践中强第2页共3页化“尽心效劳，尽力先行〞的企业精神，不断（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）提升“以客户满意为标准〞的效劳意识。建立公司优质效劳理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力〞效劳品牌。⒉加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为标准培训。认真贯彻落实国家电网公司供电效劳标准，认真执行供电营业职工文明效劳行为标准，通过创立学习型企业，不断增加员工的知识储藏，优化知识结构，提高创新能力。⒊加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电效劳承诺、需求侧管理状况、效劳投诉等信息，树立诚信效劳形象。⒋加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传筹划，大力宣传在优质效劳、确保供用电中涌现出的先进集体...
