天道酬勤“接诉即办〞改革情况调研报告“接诉即办〞改革情况调研报告xx市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对xx重要讲话精神，从xx年开始推进“接诉即办〞改革，用一条热线撬动“治理革命〞，形成落实以人民为中心开展思想的生动实践，创造了超大城市治理的xx样本。一、主要做法“接诉即办〞是xx市贯彻以人民为中心开展思想，以12345市民效劳热线及其网络平台为主渠道，通过体制机制创新和业务流程的系统性再造，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反响的为民效劳长效机制。其主要做法集中表达为“一个小组、一条热线、一张派单、一份卷子、一套机制〞。一个小组抓统筹，强化统一领导、顶层设计和整体推进。设立“接诉即办〞改革专项小组，在市委全面深化改革委员会领导下，负责全市“接诉即办〞改革工作的顶层设计、统筹谋划、整体推进，通过建立健全定期调度、会商研判、每月一题、专项攻坚等工作机制，实现了面上工作整体推动，重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚。各级各部门普遍结合实际成立领导机构、专项小组或工作专班，完善党委领导、政府负责、市级部门和街道乡镇〔简称“街乡〞〕以及承当公共效劳职能的企事业单位落实、社区〔村〕响应、专班推动的责权明晰的领导体系和工作体系。一条热线听诉求，实现对社情民意的全渠道、全时段、全方位响应。建立全市统一的12345市民效劳热线受理平台，将全市338个街乡镇、16个区、有关市级部门和公共效劳企业全部接入，市区街三级政府机构组建专班承接热线派单，公共效劳企业24小时在线支持，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动〞的热线效劳体系。同时开通“12345网上接诉即办〞平台，上线运行“xx市12345〞微信小程序，建设并完善涵盖“人民网〞地方领导留言板、国家政务效劳投诉与建议微信小程序、国办互联网+督查平台、政务微博、政务头条号、APP的统一互联网工作平台，打造从“耳畔〞到“指尖〞的全方位效劳热线，实现全年365天、7×24小时对群众诉求的全渠道响应。一张派单管到底，建立群众诉求办理的闭环运行机制。对于群众诉求实施“首派负责〞制，所有诉求直派街乡，街乡能够自行解决的，及时就地解决；需要跨部门解决的复杂问题，由街乡启动“吹哨报到〞机制，调动相关部门力量共同研究解决；需要进一步研究办理和回复的，及时做好沟通解释和安抚工作。同时，探索诉求联合双派制度，将涉及街乡和市区两级部门的诉求，派街乡的同时，派区...
