群众消费专项治理工作方案一、工作目标在20x年专项治理工作根底上，深入治理公共效劳行业侵害群众消费权益问题，力求在解决热点难点问题上有新突破、在建立健全制度机制上有新成效、在源头防治不正之风上有新进展，促进公共效劳行业依法经营、诚信经营、健康开展，提高效劳质量，为群众创造和谐、舒心的消费环境，确保群众反映的突出问题得到有效解决，社会满意度明显提高。二、方法步骤专项治理工作采取自查自纠、监督检查和情况汇总的方法组织实施。（一）工作部署阶段（5月）各单位要结合实际制定本部门具体的实施方案，明确专项治理的工作内容、方法步骤、目标任务、完成时段、工作要求。（二）自查自纠阶段（6-8月）各单位紧密联系实际，围绕“六查、六纠、六建〞开展自查自咎。1、查经营效劳收费，纠正乱收费行为，建立健全价格听证、审批制度。对照国家及省确定的经营效劳收费工程、范围和标准，对公共效劳行业的经营效劳收费进行清查，纠正超范围、超标准收费，坚决取缔未经物价审批的经营效劳收费工程，禁止重复收费、只收费不效劳，严肃查处和纠正各种乱收费行为。严格实行价格听证、审批制度，合理定价，依法收费。2、查效劳质量，纠正效劳质量差的问题，建立优质效劳机制。对办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、程序繁琐、态度蛮横等问题要及时纠正，典型问题要严肃处理。严格落实效劳承诺制、首问负责制、限时办结制，全面推行“一站式〞效劳、“一窗式〞管理等便民利民措施，不断创新效劳形式、丰富效劳内涵，提升效劳水平。3、查经营行为，纠正强制交易等不正当竞争行为，建立公共效劳行业经营行为长效监管机制。对市场检查中发现的、消费者举报的公共效劳行业利用特殊地位和管理优势推行强制效劳、指定消费、限制竞争、与民争利等侵害消费者权益行为，要及时予以制止和纠正，严重违法案件要依法查处，公开曝光。4、查格式合同，纠正违法格式合同，建立公共效劳行业格式合同备案审查机制。对各类格式合同进行一次全面检查、审查，及时纠正和去除成心限制消费者权利、违反公平原那么的不平等“霸王〞条款，坚决打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为。5、查广告宣传，纠正虚假欺诈行为，建立健全广告内部审查责任制度。对公共效劳广告、效劳承诺和宣传进行检查、监测，监督兑现宣传的承诺，纠正和查处虚假违法广告宣传。公共效劳行业要建立广告内容审查责任制度，保障广告宣传的内容真实、合法。6、查消费者的投诉处理情况，纠正漠...
