窗口行业创立文明城市工作方案窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，表达着城市效劳水平，为努力打造让人民满意的效劳窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创立文明城市活开工作方案如下：一、窗口行业重点单位旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信电力、医疗、宾馆等。二、主要任务以“创文明城市、建和谐日照〞和“迎奥运全运、树文明新风〞为主题，深入开展“文明示范窗口〞、“职业道德双十佳〞、“巾帼文明岗〞、“青年文明号〞等创立活动和优质效劳竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展思想道德和文明礼仪教育，标准效劳程序，优化效劳环境，提升效劳质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创立工作深入开展。（一）全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信〞、“诚信守法〞等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规那么意识，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推进“诚信日照〞建设。（二）大力加强职业道德建设，标准工作制度，提高工作效率，抓好“双语〞培训，进一步提高职工普通话和外语会话水平，提升效劳质量。（三）各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，方便群众通过互联网免费查询。（四）要建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件（五）要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质效劳竞赛〞和争创“文明效劳示范窗口〞等行业文明创立活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、效劳标准，接待热情、用语文明，不断提高效劳水平、办事效率和效劳质量，力争群众满意率到达95%以上。（六）广泛开展志愿效劳活动，发动更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿者精神，广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。（七）要在醒目位置展示有关文明城市创立的标语口号，编印发放有关文明城市创立及文明效劳知识的小册子，营造浓厚的创城气氛。三、职责分工（一）教育系统。要广泛组织开展创立“文明示范学校〞活动，努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人〞为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动〞道德实践活动。抓好对...
