窗口单位作风改进工作方案按照党的群众路线教育实践活动要求，为进一步提升人力资源社会保障公共效劳水平，结合我区工作实际，现就全区人力资源社会保障系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动（以下简称专项行动）制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，认真学习习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“打造绿港口新城升级版、产城联动示范区〞的战略部署，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动、二次创业跨越年、产业提升年、城建提速年、产城联动示范区启动年等活动为载体，以稳固“三级联创〞活动、为民效劳创先争优活动、民主评议政风行风建设成果为根底，以推进窗口单位效劳工作标准化、标准化、制度化、信息化为重点，以群众满意为标准，以创立优质效劳窗口为目标，以自查自纠、公开承诺、群众监督评议、上级明察暗访和加强根底建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在效劳上形成品牌，为群众提供便捷优质的效劳。二、实施范围这次专项行动包括全区人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：（一）人事人才公共效劳中心；（二）劳动就业中心；（三）社会保险中心；（四）劳动争议仲裁委员会办公室；（五）劳动保障监察大队；（六）职业技能鉴定指导中心；（七）行政审批股；（八）镇（街道）、社区劳动保障效劳平台。三、任务目标人社系统窗口单位是直接面对群众、效劳群众的重要平台，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其作风好坏关系到人力资源社会保障法规政策能否真正落实，关系到能否实现好、维护好、开展好人民群众的根本利益，关系到人社部门的口碑和公信力、执行力，关系到党和政府的形象，是检验党的群众路线教育实践活动是否取得成效的一个重要标志。各镇（街道）、社区劳动保障效劳平台、局窗口单位要以此次专项行动为契机，一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、标准管理、提高效率，在改进作风、提升效劳上取得明显成效。（一）标准效劳公开化。要结合窗口单位的效劳特点，全面实行“五制〞、“四公开〞、“三亮明〞，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供效劳要亮明身份（统一着装或挂牌效劳）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，...
