第1页共9页独家原创:百货公司信访稳定工作方案尊敬的朋友：此篇文章由本站老师独家原创写作，版权归会员所有，普通vip会员无权查看，效劳咨询：202325-6698000。稳定和谐，事关大局。只有稳定才能保证开展，只有开展才能促进和谐。信访是企业矛盾的客观反映，是信访人自身承受能力的外在表现。从外表上看，信访人信访反映的问题都是些琐碎事，而对信访人来说，是大事、难事。信访工作者，只有增强责任意识，提升效劳水平，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升企业秩序的“稳定系数〞，才能为促进企业可持续开展提供和谐稳定的良好环境。我们是一家经营中高档商品的百货公司，信访主要是内部信访人上访至总经理室或是顾客上访至总公司，为信访工作稳定开展特指定本方案，方案如下：一、落实信访工作责任制1、建章立制，落实领导责任制。建立信访事项处理、信访联席会议、信访信息统计、信访重大案件包保等制度，使信访工作做到有章可循。制订各部门领导干部信访接访日制度，将接待时间、地点向信访人公布。构建了上下畅通、反响灵敏、运转高效的信访工作责任机制。创新现场巡回接访工作方法，变信访人“上访〞为干部“下访〞，积极掌握信访主动权。2、要严格落实信访事项首接负责制。标准文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平，要防止和纠正将信访人来信一转了之、不督不办的现象。对信访人反映的问题，要按首接负责制的要求，能当面解答和处理的，当场予以解答处理；不能当面解答和处理的，落实到承办人限期解决。3、落实责任追究制。要严格落实“一岗双责〞，统筹处理好主管工作与信访工作的关系，确保信访工作责任主体明确，工作责任落实到位。要严格落实源头预防责任，对因决策失误、工作失职，越权或滥用职权，严重损害信访人利益和违反工作程序，侵害信访人合法权益以及在处理信访事项过程中失职或第2页共9页作风粗暴造成矛盾激化、事态扩大的，必须严肃追究责任。二、信访工作目标一是问题解决到位。对交办的重要信访件，要实行跟踪督办一抓到底，直至问题解决到位。对涉及其他部门问题，及时通报，协调解决。二是责任落实到位。对顶拖不办，弄虚作假造成延期保结和越级上访的，要追究有关领导及责任人的责任。对于该解决也有条件解决的问题，应主动了解情况，按有关政策规定帮助落实。三是思想疏导到位。信访处理要一步到位，切不可采用挤牙膏的方式。对要求合理但暂不具备解决条件的问题，应耐心疏导，尽快解决问题；对要求过...
