第1页共16页楼街乡卫生院“三好一满意〞活动整改工作方案1号各科室、板石河门诊部：现将XX县区楼街乡卫生院“三好一满意〞活动整改工作方案印发给你们，请遵照执行。附件：XX县区楼街乡卫生院“三好一满意〞活动整改工作方案二0一二年六月二日附件：XX县区楼街乡卫生院“三好一满意〞活动整改工作方案根据XX县区卫生局“三好一满意〞活动总体部署，结合我院实际情况，特制定本整改实施方案。一、组织领导组长：李淑丽崔长胜副组长：宋志国范永强组员：各科室负责人领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由宋志国兼任。各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。二、活动范围本院“三好一满意〞活动范围。院属所有科室。三、重点内容（一）效劳好1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院效劳流程，推行“先诊疗后结算〞模式，提供方便快捷效劳，做到效劳热情、流程通畅。2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的效劳，共同构建医患关系和谐。出现医疗第2页共16页投诉做好患者的安抚，杜绝医疗过失事故，推进平安医院建设。4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。（二）质量好1.结合XX县区卫生局“医疗质量万里行〞等有关要求，落实医疗质量和医疗平安核心制度。标准病历书写、保障医疗质量和医疗平安。2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。3.根据医院的具体情况，逐步开展临床路径、护理路径工作4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。5.加强药品管理和平安使用。继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理制度，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实医疗器械临床使用平安管理标准，医务部对院内医用设备平安使用管理进行检查，保障医疗质量平安和患者权益。（三）医德好1.积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起〞以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争领先进的浓厚气氛。2.继续认真抓好医德医风考评制度，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。3.严肃行业纪录查处医疗效劳中的不正之风，加大对违纪行为...
