春节旅客运输工作方案fd1.旅客运输的特点。①其主要效劳对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。②旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。③旅客运输在时间上有较大的波动性。④客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。⑤旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求2.旅客运输的主要任务是。①认真贯彻执行党和国家的各项规定，并热情宣传。②制定旅客运输开展规划，建立和完善适应经济开展的客运网。③充分发挥现有的交通设施作用，合理配置运力，提高客运交通总供应。④为旅客效劳，对旅客负责，保证优质效劳。⑤组织不同客运方式间的联运⑥加强科学管理，提高经营水平⑦完成各种临时性的紧急任务⑧加强对客运职工的业务技术培训及思想政治工作3.客运交通系统构成图旅客运输交通轨道交通非轨道交通高速交通非高速交通高速交通非高速交通高速铁路铁路高速公路道路交通磁悬浮铁路地下轨道民航水上交通其他高架铁路海上快速航线轻轨其他4.旅客出行方式选择行为受三方面因素的影响：①出行目的②出行者外部环境③旅客本身需求属性及偏好5.交通行为理论的根本观点主要有。①交通方式的选择是亿万旅客随其经济水平所产生的对交通方式的偏好所决定的，决策者所制定的交通政策应该最大可能的适应这种选择。②成认交通政策对旅客偏好的引导和调节作用6.产品的概念应是一个整体的概念，包含三个层次①核心产品【旅客位移】②形式产品【可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次的列车的不同席别，是核心产品的载体】③附加产品【铁路客运企业提供应旅客的购票、候车、行包托运、列车上的旅行效劳以及其他延伸效劳】7.旅客运输产品的质量特性（6）：平安准确迅速经济便捷舒适8.影响运输效劳质量的因素3：人员、硬件、软件9.标准：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定10.标准化：是在经济、技术、科学及管理等实践中，对重复性食物和概念，通过制定、发布和实施标准，到达统一，以获得最正确秩序和社会效益11.效劳标准：实质上是客运各项效劳标准的总称。12.效劳标准化。是客运效劳部门推行标准化活动的总称，是客运部门制定、发布效劳标准，贯彻实施标准，不断完善效劳标准的全过程。13.效劳标准分类：工作标准作业标准管理标准14.旅客运输工作主要指标：数量指标（发送旅客人数运送旅客人数旅客周转量旅客平均运距旅客运输密度行李包裹运送量），质量指标（旅客列车技术速度旅客列车旅行...
