第1页共17页文明单位创立图书馆工作方案为了配合学院开展省级文明单位重创工作，提高为读者效劳的水平，树立以人为本、以读者为本的效劳思想，构建和谐文明校园，图书馆特制定如下工作方案：一、指导思想坚持以中国特色社会主义理论、三个代表重要思想为指导，践行科学开展观，努力建设现代大学图书馆，坚持图书馆管理工作的与时俱进，努力提高读者效劳工作、文献资源建设、内部效劳与管理质量，增强全体馆员的文明、优质效劳意识，树立良好职业形象，推动图书馆精神文明建设，更好地为学校的教学和科研效劳。二、组织机构为做好本次文明单位的创立工作，我馆将紧紧围绕学院文明单位创立工作方案的精神，加强方案的研究和具体实施，特成立以下工作组。1、图书馆文明创立工作领导小组组长：xx成员：xxxxx2、图书馆文明创立工作办公室组长：xx副组长：xxxxx三、工作要求（一）思想文明1.坚持以中国特色社会主义理论为指导，坚持社会主义荣辱观，热爱集体，热爱本职工作，加强自身修养，不断提高政治觉悟和思想素质。2.努力学习科学文化和图书馆专业知识，提高业务能力，掌握图书馆工作的根底知识和根本技能；树立职业理想，增强职业责任，遵守职业道德。3.牢记“读者至上，效劳第一〞的宗旨，讲文明，讲礼貌，为读者提供优质的效劳。4.甘为人梯无私奉献，服从大局团结协作，建设良好的馆风第2页共17页（二）行为文明1、每天开馆前认真做好接待读者的准备工作，保证按时开馆；遵守纪律，恪尽职守，保证开馆时间。不擅自变更开放时间。如遇开放时间变更，必须事先通知或当面向读者说明原因，并作好解释工作。2、接待读者主动热情、文明礼貌；为读者办理借阅手续轻拿轻放，对待读者一视同仁。3、虚心听取读者意见，接受读者的监督，工作中出现过失主动向读者抱歉；与读者发生矛盾时，主动谦让。4、积极宣传馆藏文献，宣传图书馆知识，帮助读者了解、利用图书馆。5、严格履行岗位职责，及时主动为各读者效劳窗口和其他部门提供效劳和帮助，提供优质的保障，行为积极，态度热情。（三）语言文明1、加强语言根本功训练，接待读者时使用普通话。2、说话和气、态度谦和，使用国家推广的“您好〞、“请〞、“谢谢〞、“对不起〞、“再见〞等十字文明用语。3、称呼读者表达尊敬、文明、标准、通用的原那么，可以“同志〞、“老师〞、“同学〞等为根本称谓。（四）环境文明1、注重对馆容馆貌的整饰，采取有效措施，美化环境。2、保持消防通道通畅，注意用电平安...
