提升纳税人满意度工作方案一、认真学习提高认识纳税人满意度反映了广阔纳税人对国税机关的认可度，客观公正地表达了国税部门的实际工作状况。总局高度重视纳税人满意度调查工作，把纳税效劳定位为税收工作核心业务，把纳税人满意度作为检验纳税效劳工作的重要标尺。国家税务总局2023年纳税人满意度调查结果在肯定各级税务机关纳税效劳成绩的同时，也反映出当前纳税效劳工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距，暴露出一些问题与缺乏。各单位要认真组织全体税务干部，特别是工作在一线的直接与纳税人打交道的办税效劳厅人员、税收管理员和稽查人员，认真学习和领会提升纳税人满意度工作方案，检查自身存在的问题，找出问题的症结。二、正视现状，认真反思省局针对2023年全国纳税人满意度调查河北国税系统位次后移，在全国排位偏后的实际，把提升纳税人满意度作为2023年全省税收工作的重要内容。市局虽未被列入调查单位，但明确指出，我市纳税人满意度工作整体形势不容乐观。一是在2023年全省国税系统纳税人满意度调查中，列11个市的第4位，与先进市相比仍存在着差距。二是纳税人投诉有所增加。三是在2023年全国纳税人满意度调查中，纳税人的意见和建议，反映出纳税效劳工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距，暴露出一些问题与缺乏。四是在2023年全省国税系统作风纪律整顿中，很多单位查纠出重管理轻效劳的问题。对省、市局提出的纳税效劳工作中存在的问题，我县也不同程度地存在，特别是彻底纠正重管理轻效劳的问题，各单位要认真剖析，充分认识和高度重视，要把提升纳税人满意度工作作为日常工作的重要内容，把纳税人满意度作为衡量工作成效的重要指标。三、加强领导，狠抓落实提升纳税人满意度是一项涉及全局的系统工程，纳税人满意度调查反映出的问题涉及征收管理、税务稽查、纳税效劳、廉政建设等税收工作各个环节和各部门，尤其是一线直接面对纳税人的岗位，更是整改的重点。纳税效劳工作领导小组成员单位为责任指导单位，各单位既要根据职责分工扎实完成工作任务，也要加强配合通力协作，形成工作合力，推动问题的全面深入整改，推进整体工作水平提升。各单位要认真学习全国纳税人满意度调查结果通报和省、市局提升纳税人满意度工作方案，吃透方案精神，明确工作方向，及时掌握整改落实情况，加强督导检查。对推动不力、整改不彻底的要及时纠正；对依然思想麻木、整改走过场，被纳税人集体投诉举报的，对相关责任人进行追究，...
