地税系统优化纳税效劳的工作方案一、纳税效劳的概念“纳税效劳〞有广义和狭义之分。广义的“纳税效劳〞是从整个政府的角度而言，指所有的政府机构都要为纳税人提供效劳。狭义的“纳税效劳〞是从税务机构的角度而言，指以为纳税人真正解决问题为宗旨，通过方便快捷的方法，提高纳税人申报纳税和办理涉税问题的质量，使纳税人从中得到应有的实惠，并引导纳税遵从。在这里，“纳税效劳〞实际上就是征税人为纳税人提供方便，降低征纳税本钱，提高征税效率和纳税效率。其根本目的就是保证税款及时、足额的征收。二、XX市地税系统优化纳税效劳的主要做法（一）制定效劳标准，健全效劳标准。制定效劳标准，健全效劳标准是纳税效劳工作的重要内容为统一、标准和优化我市地税系统的纳税效劳工作，x年6月制定下发了XX市地方税务局办税服厅纳税效劳实施方法，对全市12个县（区）局和直属局办税效劳厅的纳税效劳工作都制定了明确的效劳标准，大到征收流程业务的内容和程序，小到效劳设施、用品、资料、标识等都制定了具体的标准。关于效劳标准，那么重在制度建设，不仅建立健全了包括首问责任制、限时办结制、责任追究制、效劳承诺制、限时效劳、文明礼貌、举报投诉、政务公开等各项征收办税效劳制度，而且正在进一步完善税收宣传、办税效劳厅和税务网站的建设等各项管理制度，形成一个涵盖纳税效劳环境、方式、行为语言、仪容、仪表等方面的根底性制度体系。纳税标准的制定，对地税机关树立“以纳税人为本〞，“为纳税效劳〞的思想，确立“聚财为国、执法为民〞的宗旨，创新纳税效劳手段，完善纳税效劳措施，促进税收管理科学化、精细化，起到了根底性的保障作用。（二）加强办税效劳厅的建设，促进效劳质量提升（1）在全系统基层办税效劳厅设立办效劳窗口首问责任岗，并落实首问责任人，对咨询和办理事项进行登记，引导纳税人办理涉税事宜，明确规定在职责范围内的事项必须负责到底，对不属于本机关负责办理的事项，要告知其具体承办部门。二是各单位结合工作实际，印制一批便民效劳卡、办税连心卡，使用机关办理事项收件回执、机关办理事项取件登记表等文书，对纳税人办理涉税事项应提交的材料实行一次性告知并给予指导和帮助。三是实行市局领导挂点联系制度、局长接待日和局长值班制度，到办税效劳厅现场办公，指导基层工作，加强与纳税人的沟通，了解纳税人的需求。（2）制定下发机关限时办结事项流程时限表，明确岗位办事时限，各办税效劳厅均结合工作实...
