第1页共3页卫生局群众满意度提升工作方案根据县委办公室、县政府办公室关于全县提高群众满意度工作实施方案的通知要求，县卫生局高度重视、周密谋划、迅速行动，切实做好卫生系统提高群众满意度工作，特制定本实施方案。一、指导思想牢固树立“效劳第一，效劳至上〞的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、效劳群众、团结群众，有效提高群众的满意度。二、工作措施（一）开展医疗下乡活动。组织镇卫生院（社区卫生效劳中心）、村卫生室医务人员组成假设干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面〞效劳，同时落实根本公共卫生效劳工程，提高群众健康水平。（二）提升医疗机构效劳水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁〞、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理效劳、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民效劳措施和推行“先诊疗后付费〞诊疗效劳模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民效劳导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等效劳，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、效劳标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广阔群众送医送药。（三）扎实开展家庭医生式效劳工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广阔医务人员进村入户开展根本公共卫生效劳的契机，对我县卫生事业开展情况；国家惠民政策和群众所能享受到的根本公共卫生效劳工程；卫生院、卫生室、乡村医生的职责；儿童、妇女、老人等重点人群日常第2页共3页的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。（四）加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责〞活动，引导广阔医务工作者恪守效劳宗旨、增强效劳意识、提高效劳质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理方法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。（五）积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大随访力度、扩...
