南方区域开展居民用电效劳质量监管专项行开工作方案为深入贯彻落实科学开展观和党的十七届六中全会精神，切实维护好人民群众的根本利益，全面提高居民用电效劳质量，针对当前和今后一段时期电力供需偏紧的形势，按照国家电监会的统一部署，南方电监局将在区域内组织开展居民用电效劳质量监管专项行动。为保证工作的顺利进行，制定本方案。一、根本原那么、目标（一）根本原那么1.民生优先原那么。着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题，在人民群众用得上电、用得起电、用得好电方面加强管理和监管。2.依法监管原那么。严格执行电力监管法律法规和国家有关规定，对未严格执行政府批准的有序用电方案、未能履行供电效劳责任的供电企业，及时披露并依法依规处理。3.因地制宜原那么。结合南方区域电力供需状况、电网结构及负荷特性，制定合理的监管细那么，各电网企业制定合理的保障人民生活用电措施。（二）工作目标切实保障人民生活用电，标准供电企业供电效劳行为，推进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众根本用电权益的公共效劳体系，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电效劳。二、监管重点、范围及方式（一）监管重点1.对保障人民生活用电情况实施监管。供电企业应准确预测负荷缺口，合理编制有序用电方案和应急预案措施，优先保障居民生活用电；严格执行政府批准的有序用电方案，充分利用负荷控制等手段，力争做到限电不拉路；认真履行停限电告知义务，不得随意拉限居民生活用电；及时抢修电力故障，缩短居民停电时间。2.对保障性安居住房的用电报装效劳情况实施监管。供电企业要对保障性住房的报装、接电等各环节提供及时便捷的效劳，保障用电需求。1/83.对居民生活用电收费情况实施监管。供电企业应严格按照法定计量机构核准的计量装置的记录和国家批准的电价公平公正核收电费；对居民欠费停电应执行国家有关规定；同时，加大一户一表改造力度，确保电量损耗和公用电费分摊公平合理。4.对供电能力、供电质量和供电效劳等情况实施监管。供电企业要加强管理，加强电网建设和改造，不断提升供电能力、供电质量和供电效劳水平，满足人民群众日益增长的用电需求。（二）范围及方式南方电监局直接负责广东、广西、海南三省（区）的居民用电效劳质量监管专项工作，云南、XX省监管专项工作由当地派出机构负责。主要监管方式有：1.充分利用信息报送和信息公开等手段，完善信息公开方式和渠道。要求各省级电网企业将有序用电...
