医院迎文明城工作方案迎接城市文明程度指数测评工作方案近日，省文明办委托国家统计局调查总队，对我市进行城市文明程度指数工作测评，我院作为窗口单位，是必查单位。为全面做好迎检工作，特制定本方案。一、测评时间和流程预计月日上午抵达我市，入住宾馆，依据地图选择测评点，进行任务分工；月日、日进行实地考察、材料审核和网络（媒体）调查；月日下午离开。时间如有变动，另行通知。（月日左右国家来验收。月日，我区区领导带队，分个督导组进行模拟测评；日，模拟测评情况通报全区。）二、测评内容1、实地考察。实地考察为暗访，会进行实地录像和拍照，必须全面准备。2、材料审核。志愿者材料、控烟材料、健康教育材料等。3、网络（媒体）调查。就我院来说，要注意询问调查，如接到询问一定要合理应对。注意知晓率、支持率、参与率等指标方面的答复。三、任务分工1、志愿者效劳。检查期间（月日、月日，月日），门诊楼大厅门口安排名，门诊大厅内安排名实习生志愿者，穿着志愿者服装，作为文明引导员、控烟巡视员；实习生志愿者主要负责及时劝阻吸烟者，及时引导就诊人员，及时清理烟头纸屑等零星垃圾，及时通知保洁人员清理突然产生的大片（大量）垃圾。导医台和分诊台的医务人员要身披志愿者绶带，及时提供咨询引导效劳，如发现有行动不便的就医人员，及时主动提供轮椅效劳等。如发现窗口排队较长或混乱现象，及时进行引导或维持秩序。社会效劳部作为志愿者效劳站要做好形象提升工作。增设档案橱1个，存放志愿者效劳档案和服装；张贴志愿者效劳制度、效劳内容等标牌上墙，制作志愿者效劳标志上墙。（责任人：）2、无障碍通行设施。物资管理科和物业及时检查、检修、维护轮椅，无障碍通道等效劳设施，如有损坏、损毁应在月日前彻底修复。（责任人：）3、标准窗口效劳。作为窗口单位，我院是必查单位；作为窗口科室，各科室是必查科室，容不得半点侥幸心理和马虎大意。各科室要严格对照标准，逐项落实，再做一次深入的自查自纠，整改提高。各科室负责人要多思考、多催促、多观察、多教育，要求每个职工保持高度的职业精神，严格2遵守工作标准、工作标准，着装整齐整洁，佩戴胸牌，文明效劳。实行首问（诊）负责制，为就医群众提供及时、准确、有效信息和标准诊疗效劳。使用文明用语，严禁文明忌语，杜绝“生、冷、硬、推〞等现象，不开大处方，拒收红包。办公场所内物品摆放整齐有序，不得存放电动车等私人物品。男性医务人员不得穿短裤，...
