医院优质护理效劳工作方案一、指导思想贯彻落实2023年公立医院改革试点工作安排关于推广优质护理效劳的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和效劳好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，深化以病人为中心的效劳理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质效劳，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广阔护士工作的积极性，按照XX省优质护理效劳工作考核标准（试行），为人民群众提供全程、全面、优质的护理效劳，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，调动广阔护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理效劳。2023年底我院住院部内儿科、外科、妇产科三大科室全面推进优质护理效劳，开展优质护理效劳病房达100%，同时把优质护理效劳向手术室、供应室、一门诊、二门诊等科室延伸。三、具体实施步骤（一）筹备启动阶段（2023年5月）（1）成立以院长为组长的医院优质护理效劳活动领导小组，召开发动大会，通过医院各级各类会议反复强调，加大宣传力度，通过医院信息、宣传栏报道优质护理工作情况，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展优质护理效劳示范工程活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，便于全院员工及时了解和关心护理工作的开展。（2）护士是推动优质护理效劳的主体，组织召开全院护士大会，调动广阔护士积极性，使其主动参加到活动中来，统一思想，提高认识、通过请进来、走出去、统一培训，加强护士思想教育、培养阳光思维。（二）组织实施阶段（2023年6月-11月）（1）健全并落实规章制度。建立健全护理工作规章制度和工作流程，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术标准及标准；以XX省优质护理效劳工作考核标准（试行）为参考依据制订我院优质护理效劳工作考核标准；建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。优化护理模式，改革排班模式，实行扁平化分管病人的排班模式，对病人实行包干制整体护理，责任护士全面负责所管病人的根底护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等。（2）加强培训工作。首先从护士效劳礼仪着手，对全院护士进行标准效劳礼仪相关知识的培训，提高与患者沟通的能力和技巧，同时根据卫生部和国家中医药管理局、XX省卫生厅、XX县区卫生局印发的相关文件、标准及工作标准，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理效劳。...
