第一篇：体温式效劳心得体会体温式效劳心得体会真挚的效劳并不只是堆满微笑的脸，而是细致的观察和针对性的效劳，只有这种贴心的体温式的软性效劳才会让客户真正体会到被关注的感觉。体温式的效劳，就是在我们每天直接与客户们接触和交流时用最真挚的效劳去打动每一位客户心底最柔软的局部。一名酒店的效劳生，在发现客户房间里留下了也许是客人生病留下的一些痕迹时，主动留下了一盒感冒药和一张温暖人心的字条，这种很细微的针对性效劳才是我们真正应该学习和做好的。一个效劳性的行业，并不是要求标准化的模式和应有的正确的模板，而是真正做到对客户的贴心和对每一位客户不同状况的不同关注。例如，正值夏日之际，见到客户们进到大堂正在流汗时，可以主动递上去一张纸巾，并适当简要提示他们夏天注意防暑降温。我想类似于这种细小的动作，才会让客户们感到温暖。也许这种细微并不会费什么体力，但在做这些小事之前，绝对是需要考虑如何去做好的，如果不观察、不思考、不用心，肯定也不会抓住这些简单但细小的切入点。简单的事情重复做，重复的事情坚持做。我们要把标准的、呆板的效劳变为针对不同客户不同需求做出的不同效劳。细小的动作需要我们用心去体会用心去感悟，并长期以来不怕重复不怕辛苦地去做好，也许只有简单的抬手递张纸巾、张嘴说句贴心话，就会有截然不同的效果。效劳不是制度规定我们应该怎样做的而是要有灵气的效劳，也许我们一个简单的动作就会让客户们有意想不到的感触，同时也会带给我们每一个人意想不到的收获。第二篇：铁军式营销心得体会-铁军式营销心得体会这两天的体会蛮多的.首先什么事情都要勇敢的跨出第一步，要多给自己点信心1.成交不是绝交，老客户的回访确实是非常重要的，以往客户成交过后都没有去回访，没有让客户感受到我们的效劳，所以接下来这方面也会比较注重.制定客户回访制度.以增加客户体验。2.faq的整理，找出问题，罗列问题，针对问题制定统一回复，有利于更专业更好的回复客户。3.了解团员的需求，人可能没有目标，但都会有需求。3.时间管理与目标管理，先前也有上过培训课，自己也没有很好的去应用与消化，经常都是忙了一天实际事情没有到达，把握不好进度安排，接下来会更加学习这方面的知识。每天罗列自己要做的事情。把握好事情的进度。制订目标也是非常重要的，目标分解后每天要完成的目标进度。也会尽力的去达标。4.管理过程，检查结果。过往例如活动结束后也没有很好的去检查结果。找问题。...
