第1页共29页商务接待方案常识一：接待准备1.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。5.见面后，由秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬6.初步认识后，双方握手，并交换名片。递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。来而不往非礼也，收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。交换完毕，可以先暂时放在衬衫的口袋里，或者和文件夹放在一起，总之，对人要礼貌，对名片也要客气一些。7.接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的根本情况，弄清代表团的国别名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印（）件。掌握了以上情况后，再制定一份周密的（中外文）书面接待活动日程安排（表），包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。第2页共29页二：迎送要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比方飞机（车、船）抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束（花环）的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。迎宾时，外宾下飞机（车、船）后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车...
