此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。邮政ד局三个三〞窗口效劳经验“创新三个三〞工作上台阶XXXXXXXX支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓效劳质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为XXXX基层工作的“一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行三个三〞的做法，成为推动各项工作稳步开展的强大动力。“窗口管理营造三亮点〞营业窗口直接面对广阔客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业效劳工作面临剧烈竞争，效劳人员的窗口意识强不强，窗口效劳质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口效劳质量，成为企业基层工作的重中之重。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。XXXX支局回忆总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩罚式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高效劳人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造“形成窗口管理工作的三亮点〞。“一是推行三声〞效劳。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚“持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的三声〞效劳：当客户“走近时，正视客户，恭敬地道声您好！〞；当客户咨询时，即使工作“再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声请慢走〞，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，鼓励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；标准坐姿站姿，统一头饰和化装，使前台人员的形象此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。协调、和谐。“二是开展纠错〞活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口效劳质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的根底上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本那么着重记录窗口效劳人员在办理业务时操作不标准的事例。在班后...
