工业工程设计｜Industrial&EngineeringDesign2023年1月第5卷第1期后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践汪晓春1，赵雪纯2，曹璐11.北京邮电大学，北京100876；2.湖州学院，浙江湖州313002摘要：随着我国人口老龄化进程加快，居家养老、社区养老逐渐成为养老的主流方式，娱乐服务在老年服务中的比重也逐渐加大。在后疫情时代下，娱乐需要减少人员聚集、娱乐方式会发生很大的变化，相应的服务设计也会有很多的设计机会。梳理后疫情时代老年人娱乐产生的新机会，并列举两个服务设计实践案例来探索后疫情时代下的老年人娱乐服务方式。通过设计思维方法，对后疫情时代下的老年娱乐的机会做系统梳理，对主要利益相关者的实地观察、深入访谈，综合了移情图、用户旅程图等多种服务设计工具，构建了两个老龄娱乐服务设计系统。后疫情时代下，老年人的娱乐服务设计迎来了较多机会，设计师用设计思维方法可以开发更多、更好的老年娱乐服务。关键词：后疫情时代；设计思维；服务设计；养老服务；居家养老中图分类号：J524文献标识码：A文章编号：2096-6946（2023）01-0036-07DOI：10.19798/j.cnki.2096-6946.2023.01.007ResearchandPracticeofEntertainmentServiceDesignfortheElderlyinthePost-COVID-19EraWANGXiaochun1,ZHAOXuechun2,CAOLu11.BeijingUniversityofPostsandTelecommunications,Beijing100876,China;2.HuzhouCollege,ZhejiangHuzhou313002,ChinaAbstract:AspopulationagingprocessacceleratesinChina,home-basedcareandcommunity-basedcarefortheelderlyhavegraduallybecomethemainstreamwayofprovidingcarefortheelderly,andtheproportionofentertainmentservicesinservicesfortheelderlyhasgraduallyincreased.Inthepost-COVID-19era,entertainmentneedstoreducethegatheringofpeople.Therefore,theentertainmentmethodswillundergogreatchanges.Therewillbemanydesignopportunitiesforcorrespondingservicedesign.Thisworksortedoutthenewopportunitiesthatmayarisefromentertainmentfortheelderlyinthepost-COVID-19era,andlistedtwoservicedesignpracticecasestoexplorethewaysofentertainmentservicesfortheelderlyinthepost-COVID-19era.Throughthedesignthinkingmethod,theopportunitiesofentertainmentfortheelderlyinthepost-COVID-19eraweresystematicallysortedout.Andthroughfieldobservationsandin-depthinterviewswithmajo...
