作者简介：马小杰（１９９６—），女，四川蓬安人，云南财经大学财政与公共管理学院硕士研究生，主要从事社会管理、社会政策研究；甘开鹏（１９７５—），男，江西崇义人，云南财经大学法政学院教授，博士，硕士生导师，主要从事组织社会学、社会心理学研究。２０２３.１Ｎｏ.１，２０２３学术探索ＡｃａｄｅｍｉｃＥｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ２０２３年１月Ｊａｎ．，２０２３公共服务满意度对社会治理绩效的影响研究———基于政府回应的调节作用马小杰１，甘开鹏２（１．云南财经大学财政与公共管理学院；２．云南财经大学法政学院，云南昆明６５０２２１）摘要：社会治理是国家治理的重要组成部分，对于实现国家治理体系和治理能力现代化具有极其重要的意义。本文以５４９名城市居民为研究对象，考察了公共服务满意度对社会治理绩效的影响以及作用机制。实证分析结果表明：公共服务满意度对社会治理绩效有显著的正向影响；政府信任在公共服务满意度与社会治理绩效之间起部分中介作用；政府回应在政府信任促进社会治理绩效过程中发挥调节作用，即高政府回应状态下，政府信任对社会治理绩效的提高有更强的正向影响；并且，政府回应对政府信任的中介作用具有调节效应，即政府回应越高，政府信任起到的中介作用越强。研究结论对提高社会治理绩效有一定启示作用。关键词：公共服务满意度；社会治理绩效；政府信任；政府回应中图分类号：Ｃ９３－０５文献标识码：Ａ文章编号：１００６－７２３Ｘ（２０２３）１－０１０３－０８党的十八大以来，习近平总书记提出创新社会治理的新思想新理念。社会治理是国家治理的重要组成部分，推进社会治理体系和治理能力现代化是社会建设的一项重大任务，具有重要的现实意义。自２０世纪７０年代以来，地方政府治理绩效评估受到的关注度逐渐升高。［１］国内对社会治理绩效的研究成果相对丰富，研究成果主要分为不同治理主体、不同测量指标、不同评估方法三个视角，各视角均对社会治理绩效的影响因素做了一定的分析研究，其中较多研究认为公共服务与社会治理绩效间互相影响。鉴于基本公共服务是社会治理中重要组成部分之一，以公众对公共服务的满意度为切入点，探究其与社会治理绩效之间的关系研究具有重要的现实意义。社会治理在不同历史和社会背景下随着国家的治理目标和治理手段作出相应调整，从而存在着差异的治理效果。［２］中国是多民族国家。云南是一个多民族省份，民族地区地方政府在履行社会治理职能时，面...
