76经济视角EconomicPerspectives中国电信业CHINATELECOMMUNICATIONSTRADE经济视角SCOR模型的基本原理SCOR模型提供了一套标准的沟通语言、参考模型和诊断工具，是为供应链上下游节点企业有效沟通而设计的流程参考模型，一个帮助管理者聚焦管理问题的工具，也是目前最经典的供应链基础理念和运作管理工具。图1实物生产SCOR模型图模型包括三个层面：计划、执行、赋能；五个模块：计划、采购、运营（制造）、服务（交付）、退货（逆向供应链）；26个核心流程：采购计划、订单下单、服务实施、退货等。供应链从原材料到成品的全生命周期过程中，随着产品流动，会产生供应链的三种流：实物流、信息流、资金流，这些信息需要用流程来承载，需求通过流程产生价值，并通过产品或服务的打通、拉动价值链。供应链具备价值链实现的天然条件，将供应链进一步拓展到供应商下一层次的供应商、物流商和制造商，逐级扩展到供应链的最底端，最终打破所有职能部门、节点企业间的部门墙，实现流程端到端的打通。电信行业适用的SCOR模型电信生产过程中生产（运营及服务）与物资生产过程有着很大的不同，电信生产及服务与消费在同一时间发生，因此供应链运作参考模型要做适当调整，即生产流程和配送流程是同时发生的（时间等一性），因此将原有的生产和配送两个流程合并为一个运营+交付流程，这个变化对后期的流程设计、服务产品交付是个重要的概念。图2电信运营及服务的SCOR模型图电信生产与普通的物资生产过程有着明显的差别，电信生产具有生产与消费在时间上的等一性、无形性、不可储存等特点，因此，电信产品也称为电信服务，即以电信技术手段为客户所提供的服务过程，具有满足人们进行沟通联系需要、缩短时空距离、提供应链运作参考模型（SCOR）在电信运营中的应用■孙向阳王少蕊郑忠义︱文供应链具有从供应商到最终用户的计划和控制职能，核心企业（链主）通过上下游供应链的协同，降低整个供应链成本，获得竞争优势和效益。整合与优化的目的是提高供应商、物流商等节点企业的运行效率，其降低的成本就形成了除产品、营销之外的“第三利润”来源，是企业间竞争走向供应链竞争、生态竞争的必然。企业选择供应链是提升经营管理的客观需要，供应链运作参考模型（SCOR）是供应链管理的基础和管理工具。77中国电信业CHINATELECOMMUNICATIONSTRADEJanuary｜012023265升客户价值的功能。不同行业虽然生产方式（运营、服务）不同，但对供应链的管理要求是一致的，即要求有一...
