北京市工会干部学院学报JournalofBeijingFederationofTradeUnionsCadreCollegeDec，2022NO.4（Gel.144）2022年12月第4期（总第144期）24不断满足人民对美好生活的追求，带领人民创造更加美好的生活，是中国共产党一直以来的坚守，也是历代党和国家领导人不懈奋斗和探索的目标。习近平总书记在多次讲话中都提到实现“全体人民共同富裕”[1]《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年工会普惠服务满意度调查及影响因素研究——源于浙江省杭州市的调查俞姣1潘禹妨2唐怡玟3（杭州市总工会干部学校，浙江310017）摘要：提升工会普惠服务满意度是工会组织满足广大职工群众对美好生活向往的重要举措，也是工会助推共同富裕取得实质性进展的重要路径之一。本文以浙江省杭州市工会组织为例，调查了共同富裕背景下工会普惠服务满意度情况，并对工会普惠服务满意度现状和影响因素进行分析，研究结果显示职工群众对工会普惠服务的满意度和公众期望、感知质量、公众忠诚和公众抱怨之间存在正向的线性关系，其中质量感知和公众忠诚因素是服务满意度最大的影响变量。关键词：工会普惠服务；满意度；影响因素中图分类号：F243.4文献标识码：A文章编号：1673-0240（2022）04-0024-07收稿日期：2022-03-27作者简介：1.俞姣（1983-），女，浙江三门人，杭州市总工会干部学校（杭州市工人业余大学）办公室主任，副研究员，研究方向为工会工作和基层工会财务管理。2.潘禹妨（1981-），女，浙江缙云人，杭州市总工会干部学校（杭州市工人业余大学）职工技能培训部副主任，研究方向为职工技能培训和产业工人队伍建设改革。3.唐怡玟（1986-），女，湖南怀化人，杭州市总工会干部学校（杭州市工人业余大学）职工技能培训部教师，研究方向为退休职工培训。基金项目：本文系杭州市社科规划“职工文化教育”专项立项课题“推进共同富裕进程中杭州工会普惠服务模式研究”（项目编号：2021ZGJY1）的阶段性研究成果。远景目标纲要》提出“十四五”时期要实现的远景目标之一是“全体人民共同富裕要迈出坚实步伐”。2021年5月20日，中共中央和国务院颁布了《关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见》（以下简称《意见》），提出支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的决策部署，25俞姣潘禹妨唐怡玟工会普惠服务满意度调查及影响因素研究为全国扎实推动共同富裕提供省域范例[2]。可见，共同富裕是中国特色社会主义的本质要求，是广大职工群众的共同期盼，...
