2023年班主任工作如何处理家长的投诉范文.docxVIP免费

学海无涯班主任工作范文之如何处理家长的投诉一、从倾听开场倾听是处理咨询题的前提。在倾听家长投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要留意他的语调与语点。这有助于你理解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正理解家长的咨询题。例如，你听了家长反映的情况后，依照你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想处理咨询题。同时，这也给家长一个时机去重申他没有表达清晰的地点，在听的过程中，要认真做好记录〔所要表达的意思一定不能理解有误〕留意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的精确把握，为下一步协调打好铺垫。二、认同家长的感受家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、绝望、气馁...