基于BSC和ANP的企业信息化绩效评价与实证研究秦全德李丽〔深圳大学管理学院，深圳518060〕：企业信息化绩效直接影响着企业信息化在企业战略中的有效实施。本文在国内外研究的根底上，根据企业信息化绩效的特性，建立以平衡记分卡(BSC)为准那么的企业信息化评估指标体系，运用网络层次分析、模糊评价和数据包络分析的方法对企业信息化绩效进行综合评价。本方法既克服了传统AHP的局限性，又融合了精确定量指标和模糊指标的评价优点，评价结果更加客观准确。通过对深圳60个企业的实地问卷调查，验证该方法的有效性，为企业信息化绩效评价提供参考。关键词：企业信息化；平衡记分卡;绩效评价；网络层次分析；数据包络分析中图分类号：F273.2文献标识码：A0引言企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容，从而提高企业的开发创新与经营管理能力。无法度量就无法管理。企业信息化绩效评价是企业信息化战略的重要组成局部，影响企业信息化战略的后续开展。因此有效、明确地对企业信息化绩效的评价已经成为企业信息化重要的一环。企业信息化绩效的评价是一项综合的系统工程，具有高度的复杂性，这是因为企业信息化的收益不仅体现在财务的显性收益上，还具有相对较多的隐性收益，这些隐性收益无法在企业的财务报表上体现，而是转变为企业的战略价值和资本回报的均衡。这样就产生了“IT生产率悖论〞。因此，传统的直接财务收益的评价方法对企业信息化的评价就显得比拟片面。再加上企业信息化绩效的长期性、相关性、互补性以及时效性等特性，决定了企业信息化绩效的评价难度很大。目前尚没有准确能够测度企业信息化绩效的有效、公认的评价方法。信息化绩效评价是一个既具有理论和实践意义，又富有挑战性的课题，一直吸引国内外学者们在研究方法和技术方面不断探索。归纳起来，从国外目前的研究角度来看，主要有以下几类：传统的基于财务的评价、基于经济学的评价、基于行为科学的评价和综合绩效评价[1]。国内的学者梁斌[2]、侯伦[3]和唐志荣[4]等都建立了企业信息化的评价体系指标。2023年，国家信息化测评中心正式推出了中国第一个面向效益的信息化指标体系——企业信息化根本指标构成方案(试行)，以全面评估中国境内各企业的信息化开展和应用。总的说来，国内的研究对企业信息化绩效评价的非财务指标还处于一个探索的阶段，现有的评价还只是建立在企业信息化综合水平评价的宏...
