DB5301T 78-2022旅游民宿服务规范.pdf
蜗牛文库
-高品质阅读，高比例分成-
温馨提示：
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服：3074922707
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服：3074922707
DB5301T
78-2022旅游民宿服务规范
78
2022
旅游
服务
规范
ICS03.200CCS A 12DB5301昆明市地方标准DB 5301/T78-2022旅游民宿服务规范2022-08-01发布2022-09-01实施昆明市市场监督管理局发布DB 5301/T78-2022目次前言1范围2规范性引用文件13术语和定义4基本要求4.1经营要件4.2硬件设施4.3安全要求4.4卫生要求4.5环保、节能要求5服务人员5.1人员配置5.2民宿主理人5.3人员要求6服务提供56.1预订服务56.2前台服务6.3住宿服务6.4餐食服务6.5出行服务6.6特色服务6.7资讯服务86.8客户关系维护87服务评价与服务改进7.1服务满意度评价87.2现场检查（明查）与评价7.3神秘客人调查（暗访）与评价87.4服务改进9IDB5301/T78-2022前言本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由昆明市文化和旅游局提出并归口。本文件起草单位：昆明市文化和旅游局、昆明市民宿与精品酒店协会、昆明市旅游品牌建设促进会。本文件主要起草人：孙健、黄永水、李俊华、李瑜敏、文艺儒、朱丹蓓、赵一玺、吴瑜。111
