学海无涯电信营业班新员工的自我参考总结〔通用〕“中国电信〞在我没有参加电信公司前，印象里确实是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时本人也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个特别偶尔的时机，我成为了一名电信新员工。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受效劳，感受电信公司上帝般的感受，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我能够说是一个特别大的人生挑战。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到本人心仪的工作，跟我从工作历程中找到本人的特质，有着特别大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我觉察本人的特质：特别有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与电信客户直截了当面对面沟通。也确实是要协助客户能够顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因而交了特别多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。特别多人都觉得它特别隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作特别有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都特别清晰，非白即黑，但面对客户的反响，特别多时候有理说不清，我得平复面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用本人的小灵通，连存号码都不明白，我特别有耐心肠教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。学海无涯之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我们的效劳。营业员终究是要处理咨询题的，除了亲切之外，还得要学会平复面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清晰咨询题在哪里，营业员也得平复地协助客户...
