2023年物业度工作总结2范文.docx

物业2023XX年度工作总结范文 　　紧张、忙绿、丰富、而又难忘的2023已经过去，充满期待的2023已经来到。下面是小编搜集整理的物业202322年度工作总结范文，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。 物业202322年度工作总结范文一　　XX年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带着下,面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了抗击非典和经营开展的全面胜利,管理工作持续改进,效劳品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669 万元,较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 　　一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升 　　今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模〞、“把工作重心放在改进集团开发物业的效劳品质〞的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业〞的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 　　第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理标准标准〞,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构,平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。 　　第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理标准,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 　　第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。 　　第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次。 　　今年,公司全面强化“以业主为中心〞的效劳意识,率先在深圳业内提出并推行〞7x24〞效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100%。 　　在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示金地物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。 　　今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌〞数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。 　　今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。 　　二、品牌宣传效应显现 　　今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理工程树品牌,参谋工程创效益〞的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受金地物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。 　　XX年公司共出版金地物业管理报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的根底。 　　三、市场拓展频创佳绩 　　x年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼参谋管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 　　今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中:全委工程6个,参谋工程 16个。新拓展工程的管理面积243万平方米,其中:全委工程64.2万平方米,参谋工程178.8万平方米。目前,公司共接管工程118个。其中:全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积1648.6万平方米,其中:全委工程389.4万平方米,参谋工程1259.2万平方米。 　　至此,公司管理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 　　四、管理工作改进明显 　　进一步强化清单式管理,推行月度工作方案考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等,标准提升了管理的力度和效率。 　　完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程管理品质。 　　积极搭建金地物业管理网上办公平台,先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的根底,提升了公司形象和管理效率。 　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公 　　司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 　　品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。 　　完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。 　　平安管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施。 　　小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。 　　狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。 　　分公司根底管理工作的强化及区域运作模式的总结。 　　五、人才队伍建设效果显着 　　今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工 96人,本科以上占 31.2 %,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48%,其中主管11人,主办35人。同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘工程管理人员 24人,保安骨干20 人。 　　推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员。 　　在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。 　　六、企业文化精彩纷呈 　　这里特别值得一提的是,在x年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典〞做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典〞知识,努力为业户创造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下, 我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。 　　虽然遭受了非典,x年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八〞节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯〞篮球赛。同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯〞保龄球赛、“诚信杯〞 足球联赛、“激情杯〞游泳大赛、“共享杯〞羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 　　小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评。 　　七、反思与展望 　　各位领导、全体同事,x年工作改进业绩让我们坚决了开展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工