92物业纵横PROPERTYASPECT独墅湖科服：用心服务，诠释国企担当文_马张驰2022年年中，苏州工业园区独墅湖科技服务有限公司（以下简称“独墅湖科服”）曾在本刊微信公众号发过一篇防疫推文——《苏州独墅湖：不负重托，砥砺前行》。在编排该文的过程中，他们服务园区的风采及用心、专业、敬业的工作投入感给本刊编辑留下了非常深刻的印象。独墅湖科服是谁？一家服务高校园区的国有物企，成立于2003年，坐落于苏州城东独墅湖畔的苏州独墅湖科教创新区。目前主营物业与餐饮服务，已成为独墅湖高等教育区后勤配套设施的服务主力军。2022年底，笔者电话采访了独墅湖科服总经理刘怡。他的声音很有特点，有点像同为江苏人的《中国诗词大会》嘉宾郦波。采访期间，他介绍了公司如何用心服务，诠释国企担当。人防+技防保障师生安全《城》：独墅湖科服管理的高校园区不仅有学校，还包括小市政及垃圾分类等，业态本身比较特殊，叠加疫情影响，对服务的要求比原来更高。贵司是如何应对的？刘怡：第一，建设相应保障体系，全力保障师生安全。安保也好，清洁也好，自2022年9月份大批外地学生返校，原来因疫情防控只有1000～2000人的高校园区一下增加到两万多人，管理难度骤然提升，防疫更加严峻。为保证师生正常的学习生活，我们通过人防+技防保证防疫政策落地，营造安全的园区环境。人防，即成立疫情指挥小组，重点区域防范与全面防范相结合；技防，指安装智能化门禁系统，师生出入需提前上传身份信息后扫码进行，一方面扫码减少了人与人之93PROPERTYASPECT物业纵横间的密切接触，另一方面扫码也能够让我们清楚园区里准确的人数，可更好地处理疫情期间的隔离管控。第二，担当国企责任，身兼多“职”。一是伴随2022年10月疫情逐步缓解和国家防疫政策的调整，独墅湖科服管理项目的两栋楼成为整个苏州的一个临时健康驿站，专门接待密接人员或者外地来苏人员，并由独墅湖科服提供服务。原来被政府征用、被用作临时隔离的酒店已全部正常投入使用。二是根据上级单位要求组织员工进行核酸检测培训并颁发合格证书，发挥国企带头作用，缓解医护核酸人员的不足。经过前期培训，政府提供物资，独墅湖科服提供人员进行核酸检测。第三，不断提升员工的服务素养，进行服务方面的培训。一是独墅湖科服内部做课件，规范相关指标并教给员工，提高员工服务水平和素养。二是从外部找老师或培训机构培训员工的餐饮服务、社会礼仪等。目前，独墅湖科服800余员工中，管理人员80%以上具有...
