2023年W万科的房地产客户关系管理（教学课件）.pptVIP免费

-1-2022-9-6从万科历程看房地产客户关系管理September2022-2-2022-9-6什么是客户关系管理客户关系管理是CustomerRelationshipManagement的缩写，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。了解客户——使客户满意——获取更大回报-3-2022-9-6随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值〔满意、忠诚〕。影响公司估价的因素市场增加值法市场增加值法现金流折现法现金流折现法市盈率法市盈率法顾客生命价值法顾客生命价值法顾客获得本钱法顾客获得本钱法工业社会信息社会传统产业，如制造业效劳业，如咨询、软件公司互联网公司普通资产员工资产顾客资产Source:RolandBerger&Partners-4-2022-9-6个体顾...