99旅游管理酒店员工工作拖延的成因机制：利用式领导的影响及其应对○聂琦彭坚成雨聪摘要工作拖延是酒店行业内的一个普遍现象，会阻碍酒店员工的工作进展，引发旅客的不满与投诉。鉴于工作拖延的危害性，探究酒店员工工作拖延的成因机制正逐渐成为一个重要研究问题。基于资源保存理论，本研究认为利用式领导是酒店员工工作拖延的一个重要诱发因素。为了检验上述设想，本研究对270位酒店基层员工及其直属领导进行了三阶段配对问卷调查，路径分析结果表明：利用式领导显著正向预测酒店员工的工作拖延；酒店员工的情绪耗竭在利用式领导与工作拖延之间起中介作用；酒店员工自我增强型幽默显著负向调节利用式领导与情绪耗竭之间的关系及利用式领导与工作拖延之间经由情绪耗竭的间接效应。本研究既有助于促进学界对酒店员工工作拖延成因的认识，又能为酒店如何预防或减少工作拖延提供实践启发。关键词工作拖延；利用式领导；资源保存理论；情绪耗竭；自我增强型幽默引言近十年来，我国的酒店行业取得了快速发展。然而，一些有关员工管理的严峻问题也日渐暴露。[1]其中，酒店员工的工作拖延（WorkplaceProcrastination），即有意延缓、推迟完成既定工作任务的行为表现，[2]是当今酒店行业内普遍存在的棘手问题之一，代表性行径包括订单处理缓慢、拖延退款业务、搁置旅客投诉、延迟客房服务、送餐不够及时等。工作拖延会阻碍员工自身的任务执行进展，降低工作效率，甚至影响到同事、领导与旅客的切身利益，最终给企业造成财务或声誉上的重大损失。[3,4]鉴于工作拖延的破坏性影响，探究工作拖延的成因已成为学界与业界共同关注的重要议题。纵观现状，以往研究证实，任务特征因素（如工作要求）与生理问题（如睡眠不足）会诱发工作拖延，[5-7]而个人资源（如未来时间取向）与工作资源则会降低工作拖延的发生概率。[8]除上述因素外，领导行为是否也会造成酒店员工工作拖延？在日常工作中，直属领导通常与员工有着较为密切的工作互动并决定了员工之间的资源分配，因而对员工的职场表现具有潜移默化的影响。鉴于此，本研究拟从直属领导的领导行为视角探究酒店员工工作拖延的成因机制。本研究认为利用式领导（ExploitativeLeadership）是酒店员工工作拖延的重要影响因素。利用式领导是全球社会中较为典型的一种负性领导行为。[8]在我国，上尊下卑、高权力距离及等级制度等传统思想为利用式领导的产生提供了条件。因此，选择利用式领导作为工作拖延成因的研究视角，...
