中国科技期刊数据库医药31精细化管理在我院门诊西药房的应用分析张舒婷广州市妇女儿童医疗中心，广东广州510623摘要：目的研究精细化管理，通过对门诊西药房实施精细化管理，进一步提高门诊西药房的工作效率和服务质量。方法根据医院及药房的管理要求和门诊西药房的基本情况，对影响患者候药时长、调剂效率、服务质量等现存问题进行回顾性总结，分析其原因与解决方法。对比实施精细化管理前后患者对西药房取药体验的满意度等。总结结果表明，通过精细化管理优化后，患者平均候药时长缩短，药品调剂效率提高，调配差错率降低，药师的服务质量提升，患者取药体验质量均有所提高。结论我院门诊西药房通过精细化管理，实现了工作效率和服务质量的提升，减少了患者的候药时间，提高了患者取药用药体验质量，具有显著的应用效果。关键词：精细化管理；门诊西药房；应用分析；工作效率；服务质量中图分类号：R197随着时代推进、公共卫生事业的发展和网络信息发展，大众对健康的意识和自身权利的保护意识都有很大的提升，医患矛盾也在近年来日益突出。紧张的医患关系对我国医疗卫生服务行业的发展造成了严重的影响[1]。在门诊诊疗过程中，门诊药房是医院对接患者的最后一个窗口，其工作效率和服务质量会直观地从患者的情绪思想中表现出来，这也影响着患者对整个医院医疗质量的评价[2]。提升门诊药房的工作效率和服务质量，对构建良好的医患关系有着重要的作用[3-4]。门诊药房的工作效率底不仅会延长患者的候药时间，还会致使其滞留在空间有限的候药大厅内，拥挤和嘈杂的等待直接降低了患者的满意度并增加一系列安全隐患[5]。如何利用好有限的资源和实施科学的方法来提高门诊药房工作效率和服质量、缩短患者候药时间、减少门诊大厅候药人数，是我院门诊西药房管理改革的重要目标。精细化管理是一种科学且高效的管理模式，它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代化管理的必然要求[6]。有研究表明，精细化管理模式在现代医院管理中都体现了良好的应用价值，对改善医疗服务流程、提高医疗服务质量有着明显的改善[7-9]。如何准确、快速地将药品发放给患者，有效地开展药品管理、处方调剂及用药指导等工作，提高我院门诊西药房精细化管理水平，是我院门诊西药房服务工作中面临的重要问题。1我院门诊西药房管理中存在的问题参考质量管理工具4M1E法，即人（Man）、机器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）五个方面，来寻找影...
