第４５卷第４期２０２３年８月武汉理工大学学报(信息与管理工程版)ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＷＵＴ(ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ＆ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧ)Ｖｏｌ.４５Ｎｏ.４Ａｕｇ.２０２３文章编号:２０９５－３８５２(２０２３)０４－０５３８－０８文献标志码:Ａ跨渠道退货下过度自信和公平关切对零售商定价决策的影响万鹏ꎬ刘亦伟ꎬ张杰(青岛理工大学管理工程学院ꎬ山东青岛２６６５２５)摘要:在跨渠道退货策略下ꎬ构建了一个分散的双渠道零售商决策模型ꎬ以探讨消费者公平关切、线上零售商过度自信和线下零售商公平关切行为对双渠道零售商定价和收益的影响ꎮ基于Ｓｔａｃｋｅｌｂｅｒｇ博弈模型ꎬ建立了两个场景:①两个渠道的零售商完全理性ꎻ②线上零售商具有过度自信行为且线下零售商具有公平关切行为ꎻ并分别在不同的消费者公平关切程度下研究了两个场景中零售商的定价和收益情况ꎮ结果表明:消费者公平关切程度越高ꎬ渠道间的价格竞争越激烈ꎬ零售商定价受到其自身的过度自信与公平关切的影响也越大ꎻ线下零售商的公平关切对两个零售商的利润均有负面影响ꎻ随着消费者公平关切程度的提高ꎬ线上零售商的过度自信会使自身利润加速流入线下零售商ꎮ关键词:跨渠道退货ꎻ公平关切ꎻ过度自信ꎻ定价决策ꎻ双渠道零售商中图分类号:Ｆ２７４ＤＯＩ:１０.３９６３/ｊ.ｉｓｓｎ.２０９５－３８５２.２０２３.０４.００７收稿日期:２０２３－０２－１２.作者简介:万鹏(１９８１－)ꎬ男ꎬ副教授ꎬ研究方向为物流与供应链管理.基金项目:山东省自然科学基金项目(ＺＲ２０１８ＰＧ００１)ꎻ山东省高校科研计划项目(Ｊ１８ＲＡ０８８)ꎻ教育部产学合作协同育人项目(２０１９０１１８７００７).“新零售”自２０１６年１０月提出ꎬ经过了几年的发展ꎬ彻底改变了传统零售业以电商或实体店为中心的线上线下割裂模式ꎬ取而代之的是以消费者需求为出发点ꎬ以消费者体验为中心的线上线下融合模式[１]ꎮ退货是影响消费者体验的重要组成部分ꎬ传统方式仅允许在同渠道进行退货ꎬ而当前已有许多企业开通了跨渠道退货服务ꎬ给消费者带来了极大的便利ꎮ关于跨渠道退货的研究ꎬＲＡＤＨＩ等[２]研究了当退货可转售时ꎬ消费者渠道偏好和退货率对双渠道零售商定价和收益的影响ꎻ潘文军等[３]考虑了一个由线上直销的制造商、线下零售商和消费者组成的闭环供应链ꎬ研究了消费者渠道偏好和退货率对制造商和零售商定价和收益的影响ꎻ杨浩雄等[４]考虑了跨渠道退货的...
