聚焦中老年消费者，深耕精细化运营文王新锐经营与管理市场管理43当市场整体需求增速放缓，眼镜行业也逐渐从单纯依靠“产品+流量”来跑马圈地的“狂奔”阶段，过渡到“精耕细作”时期，以用户群体为中心开展精细化运营、提供全生命周期的一站式服务、构建差异化竞争力逐渐成为眼镜行业的共识。如今，越来越多的眼镜企业开始聚焦目标用户群体，开展有效活动，其举措是在存量竞争环境下深耕用户关系，围绕用户展开精细化运营，以此进一步挖掘和释放用户的消费潜力，获得更加充足的增长动力。随着《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》的出台，涉及全年龄段人群、全生命周期的眼健康被提升到前所未有的高度，特别是儿童青少年和老年人这两大重点人群。BCG消费者洞察智库对12个国家1.8万名不同收入的消费者进行的研究表明，与年轻消费者相比，面向中老年群体（50~70岁）的营销投资回报率（ROI）远高于通常的假设，中老年群体的单笔消费金额及品牌忠诚度更高，对经济波动的抵御能力更强。其中，活跃的中老年消费者是中老年群体中的消费主力，虽然人数占比仅为整个年龄组的20%，但总体消费占比却达到了55%。随着社会老龄化问题日益突出，未来中老年群体的规模和重要性将持续扩大，企业可以通过重点突破活跃中老年消费群，进一步释放其消费潜力，精准触达核心的中老年消费市场。进行适老化调整就眼镜行业而言，差异化很难从产品上体现和改变，而过度同质化又导致竞争激烈。企业需要真正洞察客户需求，特别是根据客户的隐性需求制定有针对性的运营方案。随着“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”的有序进行，许多APP都进行了适老44市场管理经营与管理化改造，中老年群体学习、使用APP的成本变低。适老化改造使中老年群体不再是“网民空地”，据《短视频用户价值研究报告2022》显示，2022年上半年，60岁以上的短视频用户上升至11.7%，与网民结构中12%的老年用户占比接近，与18.9%的老年人口占比相比，也基本处于“努努力就满员”的状态。中老年网民数量增多带来最直接的影响就是中老年网购用户增多，据京东消费及产业发展研究院发布《2022“银发族”消费趋势报告》显示，中老年群体多年来成交单量及用户数均实现稳步提升，2022年前8个月中老年群体的成交单量、购物用户数、人均单量分别达2018年的3倍、1.8倍、1.7倍；BCG消费者洞察智库调研显示，中国30%的中老年消费者选择线上购买，越来越多的中老年人实现了从0到1的转变，逐渐养成线上消费习惯...
