Vol.38No.10,2023TourismTribune第38卷旅游学刊2023年第10期与关键利益相关者的关系。(3)整合多源数据的利益相关者关系管理一览表建立整合企业战略数据、财务数据、运营数据、利益相关者在线生成数据、公共数据的整体框架，为企业管理者提供企业战略、财务、运营、利益相关者关系一览表。通过数据搜集-储存-分析-更新的处理流程，实现旅游企业多利益相关者关系的过往可查、过程记录、实时监控、风险预警的智能化管理。（第一作者系该院讲师，第二作者系该院副院长、教授、通讯作者；收稿日期2023-06-01）酒店数字化创新：理论与实践曾国军,王荷2（1.中山大学旅游学院，广东珠海519082;2.贵州财经大学工商管理学院，贵州贵阳550025）D0I:10.19765/j.cnki.1002-5006.2023.10.004数字化创新有助于提升酒店竞争力，实现高质量发展。酒店数字化创新研究关注数字技术运用效果，如大数据分析、自助服务技术、移动应用对酒店绩效的影响。这些研究推动数字技术在酒店服务场景中的运用，但对酒店数字化创新过程的指导不足。少数研究关注了酒店数字化创新的过程因素，但对酒店数字化创新的变革过程与保障机制仍缺乏探讨。中国旅游饭店业协会与石基信息发布的《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，识别前因动力、夯实变革过程、建立保障机制，是决定酒店数字化创新成功与否的关键。因此，本文从前因动力、变革过程、保障机制等方面，探讨酒店数字化创新理论与实践。一、酒店数字化创新的前因动力作为较早实施信息化的行业，酒店数字化创新不仅源于外部环境拉动，也源于内部业务驱动。一方面，外部新兴事物以及不可阻挡的数字化浪潮，推动酒店业数字化创新。随着直播购物的兴起，线上渠道的体验价值增强。酒店需要打通线上与线下渠道，才能满足顾客需求，增强新生代顾客群对酒店私域渠道的粘性。此外，在公共安全事件常态化发展下，既安全便捷又具有体验感的服务成为新的消费需求，例如酒店预订时的虚拟现实体验、入住时的无接触登记、机器人服务等。酒店需要重构业务流程，提升技术支持，才能提升顾客体验。另一方面，酒店内部业务升级，加快酒店数字化创新。在电子化、信息化的经营过程中，酒店形成了以部门为单位的数字系统。例如前厅部的Opera系统，餐厅部的销售管理系统（pointofsales，POS），以及支撑酒店大部分业务的物业管理系统(propertymanagementsystem,PMS)。这些系统维持了部门业务的基础运行，但难以实现部门数据即时获取、跨部门数据关...
