212023.08中国金融电脑专题SpecialTopic梅州客商银行信息科技部总经理何良玉梅州客商银行副行长兼首席信息官陈景荣金融科技赋能梅州客商银行快速发展党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。高质量开展数字化转型，推动金融与科技的深度融合，已成为推动金融服务转型升级的新动力。梅州客商银行作为一家成立于世界客都、原中央苏区和国家级农村金融改革创新综合试验区广东省梅州市的民营银行，开业6年来，坚持数字化发展方向，不断加大金融科技投入力度，经过从0到1的艰难探索，通过数字银行建设服务业务发展，逐步进入发展快车道。2021年，梅州客商银行完成核心系统自建工程，为业务个性化、特色化、专业化、数字化和可持续发展奠定了坚实的基础。2022年，梅州客商银行走上了发展的快车道，全年实现营业收入5.02亿元、净利润1.7亿元、资产总额302.05亿元，同比分别增长74.9%、155.73%、21.46%，不良贷款率为0.46%，保持相对较低的不良率和相对较好的资产质量。2023年，梅州客商银行成为全国第十家获得高新技术企业认证的银行，“基于全栈混合架构的数字化转型建设实践”项目荣获人民银行“2021年度金融科技发展奖”三等奖。梅州客商银行副行长兼首席信息官陈景荣22FINANCIALCOMPUTEROFCHINA专题SPECIALTOPIC一、渠道建设赋能客户运营梅州客商银行在开业之初就坚定了数字化发展的决心,在“一行一店”模式下，通过数字化、智能化的渠道体系建设，不断扩大客户服务半径，突破客户服务的时空限制。在核心自建工程实施的过程中，梅州客商银行同步建设了以客户为中心的渠道中台，打通手机银行、网上银行、微信银行、电话银行、移动终端、智能终端等线上线下服务渠道，构建了立体化的服务与运营体系。1.围绕智能终端和移动展业设备开展线下渠道建设梅州客商银行实施网点智能化建设，通过智能终端、智能柜台、智能排队机为客户提供全功能的自助服务，科技含量的提升更能凸显物理网点在建立客户信任、提供面对面有“温度”的服务方面有着不可替代的优势。移动PAD是客户经理深入社区、院校、医院、企事业单位，上门为客户办理业务的“展业利器”，将银行服务范围拓展至全域。此外，梅州客商银行还依托乡村金融服务站打造的助农POS平台，为农村客户提供了助农转账汇款、现金汇款、定活互转、余额查询等服务，打通乡村金融服务的“最后一公里”。2.围绕手机银行、微信银行，打造本地化、智能化、数字化的线上渠道在本地化方面...
