云南行政学院学报2024年第2期·112·基层政治与社会治理电子政务背景下政府透明度与社会公平感对公众政府信任水平的影响∗薛天山，余天悦摘要：公众对政府的信任水平已经成为衡量政府治理能力的重要指标之一，而电子政务则被当作扭转政府信任危机的一种解决方案被提出，因此，辨析中国情境中电子政务对政府信任的影响并探寻背后的作用机制就显得尤为重要。本文着重研究了电子政务对政府信任影响过程中政府透明度感知的中介作用及社会公平感的调节作用机制。通过对2629份问卷调查数据的分析发现，电子政务的使用和推广可以有效提升社会公众的政府透明度感知水平，而政府透明度感知对公众的政府信任水平提升有着积极的作用；电子政务对政府信任的正向形塑效应正逐渐显现；电子政务对政府信任的提升作用部分归因于政府透明度感知的增加；就政府透明度感知对政府信任的促进作用而言，公众的社会公平感具有放大效应。关键词：电子政务；政府透明度感知；政府信任；社会公平感中图分类号：D63文献标识码：A文章编号：1671-0681（2024）02-112-013作者简介：薛天山，南京师范大学金陵女子学院副教授，主要研究方向为社会心理与公共管理；余天悦，南京师范大学金陵女子学院硕士研究生，主要研究方向为公共服务与社区治理。一、问题的提出作为一种信息化手段，电子政务（E-Government）指政府通过互联网或其他数字手段在线提供信息和服务a。当前的社会治理实践中，电子政务的重要性越来越受到关注。从政策层面来看，电子政务已经被纳入社会治理新格局的表述当中；从实践层面来看，各地方政府都极力促进电子政务的推广使用。电子政务的推广使用，其内在动因在于政府适当地利用信息和通信技术，特别是互联网，能提供更好更方便的服务，更快捷更完整的信息，缩小信息距离，以期政府更开放、更透明，促进民众的关注、沟通和参与，增加政府与民众的互动，提升公众对政府的满意度，进而修复或增强社会公众对政府的信任。公众对政府的信任不仅是政府合法性的基础，还具有维护社会秩序与稳定，促进社会政策正常运行的显著功能。近年来，电子政务的推广与应用能否提升民众对政府的信任水平成为了学界的热点议题。然而，不同情境下的相关研究得出了不同的结论，有学者发现电子政务可以增加政府透明度、改善政收稿日期：2023-07-13*基金项目：国家社会科学基金一般项目“互联网时代政府信任与公民表达研究”（17BSH148）。aVenkateshV,ThongJamesYL,ChanFrankKY,HuPaulJ...
