医院管理论坛|2024年3月第41卷第3期|71行政管理基于全面质量管理改进医院总值班质量的实践与建议PracticeandSuggestionsforImprovingtheQualityofHospitalGeneral-on-DutyBasedonTotalQualityManagement□徐茂XUMao①郭蕾GUOLei①肖瑶XIAOYao②摘要Abstract通过借鉴全面质量管理的理论和方法，分析某医院总值班管理存在的问题，探讨提升值班人员专业能力、优化值班流程和制度、加强医院内部各部门之间的沟通协作以及利用信息技术提升值班效率等措施，有效提升医院总值班的质量，确保医院在非工作时间的安全和稳定运转。Byreferringtothetheoryandmethodoftotalqualitymanagement,thispaperanalyzedtheproblemsexistinginthegeneral-on-dutymanagementofahospital,discussedmeasuressuchasimprovingtheprofessionalabilityofthedutypersonnel,optimizingthedutyprocessandsystem,strengtheningthecommunicationandcooperationbetweenvariousdepartmentsofthehospital,andusinginformationtechnologytoimprovetheefficiencyofduty,soastoeffectivelyimprovethequalityofthehospitalgeneral-on-dutyandensurethesafeandstableoperationofthehospitalduringnon-workinghours.关键词Keywords：医院总值班General-on-dutysystem；全面质量管理Totalqualitymanagement；质量提升Qualityimprovement作者单位：①四川省肿瘤医院SichuanCancerHospital②简阳市人民医院JianyangPeople'sHospitalEmail:410959333@qq.com通讯作者：郭蕾中图分类号：R197.3；文献标识码：ADOI:10.3969/j.issn.1671-9069.2024.03.017医院总值班制度是医院内部管理的重要制度设计，确保医院各项职能在非工作时间正常运行。医院总值班包括行政、医疗、护理和后勤值班，这些值班分工协作，作为医院各职能部门沟通的重要枢纽。医院总值班既服务患者，也服务临床科室和其它职能部门，是确保医院24小时良性运转的重要环节，因此充分发挥总值班的效能具有重要意义[1]。本文以管理目标、管理难点为导向，借鉴全面质量管理(TQM)的经验做法，提升医院行政总值班管理质量。行政总值班的管理目标及难点分析案例医院是有两个院区的公立三甲专科医院，非工作时间行政总值班需要协调复杂工作，包括医疗质量安全、应急、行政等各类管理内容，遇到突发事件较多，需要值班人员有较强的综合应变能力和协调处置能力，多院区运行也给值班管理带来诸多挑战[2]。1.专业限制。参与总值班的人员是医院行政后...
