第３７卷第３期２０２４年３月医学与社会ＭｅｄｉｃｉｎｅａｎｄＳｏｃｉｅｔｙＶｏｌ.３７Ｎｏ.３Ｍａｒ.２０２４１２７医院管理基于精益管理的医院医疗服务质量提升路径研究赵若楠１ꎬ２ꎬ王健１ꎬ２ꎬ邓嘉慧１ꎬ２ꎬ娄佳旭１ꎬ２ꎬ刘美１ꎬ２ꎬ李超凡１ꎬ２１山东大学齐鲁医学院公共卫生学院卫生管理与政策研究中心ꎬ山东济南ꎬ２５００１２ꎻ２国家卫生健康委员会卫生经济与政策研究重点实验室(山东大学)ꎬ山东济南ꎬ２５００１２摘要国内外医院的实践经验表明ꎬ精益管理在提升医疗服务质量的过程中发挥着重要作用ꎬ是推动公立医院实现高质量发展的重要手段之一ꎮ通过梳理国内外精益管理与医疗服务质量相关文献ꎬ发现精益管理主要包含以人为本、消除浪费、全员参与、跨部门协作、精益求精与持续改进的原则ꎮ基于ＳＥＲＶＱＵＡＬ模型构建精益管理推动医疗服务质量提升的路径ꎬ发现精益管理对医院医疗服务质量的移情性、有形性、响应性、保证性、可靠性５个维度均起到推动与提升作用:第一ꎬ精益管理能够培养医务人员对患者的同理心ꎬ提高患者满意度ꎻ第二ꎬ精益管理可以改善患者就医环境ꎬ规范物品摆放ꎻ第三ꎬ精益管理能够优化就医流程ꎬ提高诊疗效率ꎻ第四ꎬ精益管理可以激发员工积极性ꎬ提升员工专业能力ꎻ第五ꎬ精益管理能够减少医疗差错ꎬ保障患者安全ꎮ关键词医院管理ꎻ精益管理ꎻ医疗服务质量中图分类号:Ｒ－０５文献标识码:ＡＤＯＩ:１０.１３７２３/ｊ.ｙｘｙｓｈ.２０２４.０３.０２０文章编号:１００６－５５６３(２０２４)０３－０１２７－０５ＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＰａｔｈｏｆＬｅａｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔｔｏＥｎｈａｎｃｅｔｈｅＱｕａｌｉｔｙｏｆＭｅｄｉｃａｌＳｅｒｖｉｃｅｓｉｎＨｏｓｐｉｔａｌｓＺＨＡＯＲｕｏｎａｎｅｔａｌＣｅｎｔｅｒｆｏｒＨｅａｌｔｈＭａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄＰｏｌｉｃｙＲｅｓｅａｒｃｈꎬＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈꎬＣｈｅｅｌｏｏＣｏｌｌｅｇｅｏｆＭｅｄｉｃｉｎｅꎬＳｈａｎｄｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＪｉｎａｎꎬＳｈａｎｄｏｎｇꎬ２５００１２ꎬＣｈｉｎａＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｐｒａｃｔｉｃａｌｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｆｒｏｍｂｏｔｈｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｈｏｓｐｉｔａｌｓｕｎｄｅｒｓｃｏｒｅｓｔｈｅｐｉｖｏｔａｌｒｏｌｅｏｆｌｅａｎｍａｎａｇｅ￣ｍｅｎｔｉｎｅｎｈａｎｃｉｎｇｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆ...
