--------一次学习，改变一生公司网址：www.tect365.com.cn服务热线：400-836-88891建设工程质量控制（水利工程）第一章建设工程质量控制概述第一节基本概念一、质量质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。（1）“客体”是指可感知或可想象的任何事物。包括产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。（2）“特性”是指可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定量的或定性的。质量特性就是指固有的特性，不是赋予客体的特性（如：客体的价格）。（3）“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。1)“明示的”是指规定的要求，如在合同、规范、标准等文件中阐明的或用户明确提出的要求。2)“通常隐含的”是指组织、顾客、其他相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关文件（如标准）中不会对这类要求给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途和特性加以识别。3)“必须履行的”是指法律、法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品实现过程中必须执行这类标准。质量要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性等。质量的差、好或者是优秀是由产品固有特性满足要求的程度来反映的。（4）质量具有时效性和相对性。1)质量的时效性。组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断地调整对质量的要求。2)质量的相对性。组织、顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量要求也就不同。二、质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标：①所确定的质量要求满足顾客及相关方的要求；②产品或服务能达到期望；③在质量控制过程中不断采取新的方法和措施，使产品或服务质量不断提升、改进。三、质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。外部质量保证：让用户对质量放心。内部质量保证：让管理者对质量放心。四、质量管理质量管理是关于质量的管理，包括：制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，实现这些质量目标的过程。方针是由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。质量方针是关于质量的方针。五、全面质量管理（TQM）全面质量管理是以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强...
