281CHINESEWORKERSREPORT深度报道江办热线一张网，1440个基层工会全覆盖文|本刊记者李双星案情回溯“请问怎样加人工会？”“被拖欠薪资怎么办？”“工伤赔偿如何办理？”自2023年9月27日，12351江苏省总工会服务职工热线（以下简称“江苏12351热线”）开通以来，这是职工来电询问频率最高的几个问题。由江苏省总工会建设的12351工会服务职工热线，至今已运行3个多月。截至2023年12月31日，江苏12351热线呼叫总量共计3616通，其中咨询类占95.75%、求决类占4.25%，按时办结率达100%，满意率达97.24%。让热线“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”，江苏省总工会正将12351工会服务职工热线，打造成一张亮丽的工会名片。筹备运行12天，是江苏12351热线从筹备到正式运行的总时长。这样的惊人速度背后，是江苏省总工会自上而下对热线建设的高度重视。2023年9月8日，江苏省总工会党组书记、副主席徐大勇主持召开热线建设部署专题会议，表示要加快进度，加大力度，确保按期建成热线。时间紧、任务重，江苏省总工会克服人员不足、办公场地紧缺等来电诉求：2023年10月28日，农民工万某来电反映，2022年7月他入职南京某建筑公司，参建位于泰州市海陵区的工程项目，被拖欠工资4万元，已有一年之久，要求江苏省总工会协调解决。处理过程：海陵区总工会接到12351江苏省总工会服务职工热线转办的工单后，迅速成立督查组，并电话联系南京某建筑公司施工队队长冷某，发现该公司确实存在拖欠农民工工资行为，督查组向其宣传了《保障农民工工资支付条例》和相关法律法规，督促其尊法守法。为加快追回薪酬的工作进度，督查组借助海陵区住房和城乡建设局力量多次协商，成功追回薪酬。最终结果：经过多方协调解决，2024年1月2日，万某收到了被拖欠的4万元薪酬。困难，用7天时间完成场地装修改造和硬件设备安装工作。目前，江苏12351热线共设8个座席，配置10名话务员，每日在班人数8人，律师2人。江苏12351热线话务班班长黄嘉豪向《中国工人》记者介绍说：“现阶段，职工来电以咨询类问题为主，如社保缴纳、加人工会等。接通电话后，话务员会根据职工反映的情况进行材料登记，并给予简要解答。如果职工提出法律层面的问题，我们会转接到律师座席，提供法律咨询服务。”在职工来电中，相当一部分是寻求解决类的电话，大部分涉及薪酬拖欠、工伤赔偿等问题。接到这样的来电，江苏12351热线会生成相应工单，按属地下派到各级工会。江苏省总工会法律工作部王旭光介绍说：...
