模块三配送作业项目7配送作业管理导图教学目标知识目标（1）了解配送作业计划的种类、内容；（2）掌握配送作业计划编制的影响因素和制定实施过程；（3）了解车辆调度工作的原则和方法；（4）掌握车辆配载的原则和方法；（5）掌握配送线路优化的原则和方法。能力目标（1）能够分析配送作业流程；（2）会编制具体的配送作业计划；（3）能够进行车辆调度和车辆配载；（4）能够选择并正确运用配送线路优化的方法。素质目标（1）具备严谨求实的工作态度；（2）学习精益求精的工匠精神；（3）具备吃苦耐劳的劳动精神。Ø配送中心业务流程环节Ø配送中心业务流程设计任务7.1配送作业计划编制小王一个月前到H供应链集团配送中心就职，王师傅要求小王在轮岗实习过程中，不仅要熟悉配送中心的配送作业流程，也要找出配送业务中存在的问题，制定一份配送作业问题清单及整改方案。小王在调查中发现，随着业务量的增加，A物流公司与H供应链集团配送中心的客户数量迅速增加，商品数量需求呈现多品种、小批量的特点，使得配送成本增加，对配送服务的要求提高，作业差错率也开始上升，导致客户缺货率增长，配送服务质量下降。为此，集团成立了诊断改革小组，对出现的问题进行全面调查分析。调查后发现，问题主要集中在配送作业计划的制定方面。问题1：企业以前是通过经验判断，确定设备的数量，作业计划粗放，通常是每天大概排一下人员和车辆，操作人员根据每天的实际业务再调整作业过程。由于判断失误造成作业过程的混乱。问题2：订单的处理没有清晰的处理原则，操作人员只按订单的时间顺序处理订单，往往会增加拣货工作量，也影响了送货线路的安排。问题3：缺少明确的作业计划指示，操作人员对整体工作进展情况不了解，在出现紧急订单和意外情况时，员工不能做出及时反应。一、配送作业计划的概念配送作业计划是指根据客户订单的需求情况，配货和送货作业的具体规划，主要包括订单处理作业计划、拣货作业计划和送货作业计划，是配送企业作业的指导文件。二、配送作业计划的种类（一）配送作业主计划配送作业主计划是指相对稳定的配送业务的长期计划，是规划企业规模、确定设备设施数量和企业人员的依据。制定配送主计划，以便于对企业一定时期内所需资源有概要了解，针对未来一定时期内，对已知客户需求进行前期的配送规划，便于对车辆、人员、支出的统筹安排，以满足客户的需要。配送作业主计划对应的时间段一般业务规模、类型都比较稳定，如季节性商品的配送。...
