第二章第二章质量目标控制的通用知识质量目标控制的通用知识第一节第一节全面质量管理全面质量管理一、工程质量的概念1、质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。含义：（1）必须符合规定要求；（2）要满足用户期望。3、工作质量包括：社会工作质量、生产过程工作质量等。施工技术经验表明，要保证公路施工处于较高的工作质量水平，必须从人（Man）、材料（Material）、机械设备（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）五大要素着手，简称“4M1E”法。二、全面质量管理（TQM）的内容1、"三全"管理：全面、全过程和全员参与。2、全面质量管理的PDCA循环1）计划P（Plan）：由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制订质量计划而形成的质量计划体系。2）实施D（Do）：将质量的目标值通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程转化为质量的实际值。3）检查C（Check）：对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。4）处理A（Action）：对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格的结果，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。处理分为纠偏和预防改进两个方面。【单选】用“4M1E”法进行工作质量管理的时候，E指的是（）。A．人B．材料C．设备D．环境【答案】D【解析】要保证公路施工处于较高的工作质量水平，必须从人（Man）、材料（Material）、机械设备（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）五大要素着手，简称“4M1E”法。【单选】全面质量管理（TQM）基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行（）的质量管理（即"三全"管理）。A．全方位、全过程和全天候B．全方位、全过程和全员参与C．全面、全过程和全天候D．全面、全过程和全员参与【答案】D【解析】全面质量管理（TQM）基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理（即“三全”管理）。【单选】（）在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程转化为质量的实际值。A．计划B．实施C．检查D．处理【答案】B【解析】实施在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程转化为质量的实际值。第二节第二节ISO质量管理体系质量管理体系一、建立质量体系的原则性工作主要内容：确定质量环；明确和完善质量体系结构；质量体系文...
