学海无涯公司话务员个人工作参考总结5篇公司话务员个人工作总结(一)不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转……到七班五运转制公司和中心领导依照量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我“充分表达了上级领导科学和人性化〞的治理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何治理好班组的提供了一个特别好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规征询题不明白时本人会立即向“领导征询，有时感遭到好似在打仗〞一样，讲求随机应变。由于随时依照实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的情况下会直截了当就会阻碍到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时征询你案件的征询题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是特别难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到往常上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，由于涉及本人一些私人征询题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺本人会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人征询题带到工作中去，也证明“了事在人为，有错就要改，最重要本人认识到不为失败找藉口，只为成功找理由〞，以后我会接着像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深化的体会。学海无涯参考公司话务员个人工作总结(二)有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，征询他需不需要时，“他便来句：sorry,idon’tknow〞。那时我不知是生气依然为难。只能用本人简“陋的外语来回话，那时想必特别糗。由于我一核对号码，他只要答复：是〞“或不是〞，我便只管介绍本人的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语依然能明白的，要是本人的外语精一点，最少能用英文介绍业务时那就方便多了。作为客服经理工作...
