·93·第37卷第6期2024年3月Vol.37No.6March2024艺术科技随着互联网和新媒体的迅猛发展，各行各业的营销范式不断演变和扩展。网络营销模式已初步取代传统的推广途径，面对这一趋势，红木家具企业积极作为，通过布局新媒体平台线上销售渠道，持续创新与试验，取得了一定的成果，提升了市场竞争力［1-2］。然而，随着需求的日益多元化，仅依赖企业单方面改进服务与营销手段，难以完全迎合消费者多变的期望［3-4］。因此，深入剖析和理解当前消费者线上购买红木家具的需求，促使企业不断优化线上销售模式，已成为当下亟待解决的课题。1Kano模型概述Kano模型是由东京理工大学的狩野纪昭（Noriaki…Kano）教授及其团队开发的用于深入探究消费者需求的分析工具。通过使用标准化问卷调研目标用户需求，Kano模型根据其属性分析矩阵将用户需求划分为五大类，包括必备、期望、魅力、无差异和反向需求，从而识别影响用户满意度的关键因素［5］。在Kano模型下，消费者线上购买红木家具的需求可被归纳为以下几点：必备需求（M）是指在线上购买红木家具时，消费者视为基本需求的属性，若未基金项目：…本论文为2021年度教育部人文社会科学研究基金项目“东风西渐视域下的中国古典家具海外传播与文化认同研究”成果，项目编号：21YJC760017得到满足，将显著降低消费者的满意度，而获得满足后，用户满意度也不会大幅上升；期望需求（O）的满足程度与消费者的满意度呈正比；魅力需求（A）有如虎添翼的效果，满足此需求将明显提升用户满意度，而未满足也不会引发负面情绪；无差异需求（I）在用户满意度方面并无显著相关性；反向需求（R）则表示消费者所不需要的需求，一旦满足，就可能导致满意度下降。在实际应用中，通常关注必备、期望和魅力需求，将其作为重点优化的要素，而无差异需求和反向需求则较少被考虑。2消费者线上购买红木家具需求分析符合Kano模型研究规范的消费者线上购买红木家具需求分析可划分为初始需求获取阶段、Kano问卷调查阶段和需求分类阶段这3个环节。2.1获取初始需求鉴于目前有关红木家具线上销售的文献资料稀缺且缺乏时效性，因此初期需求的获取主要依赖用户调研。通过对两大主流短视频平台抖音和视频号中涉及红木家具的相关视频评论区高频问题的综合提炼，将消费者线上购买红木家具的初期需求划分为3个主要基于Kano模型的消费者线上购买红木家具需求研究裴引祎，吕九芳（南京林业大学…家居与工业设计学院，江苏…南京210037）摘要：目的：...
