·132·医药前沿2024年2月第14卷第5期综合医学枣庄市城乡居民基本医疗满意度和患者满意度调查分析孙传传（枣庄市立医院宣传科山东枣庄277101）【摘要】目的：对枣庄市城乡居民基本医疗满意度和患者满意度进行调查和分析，了解居民对基本医疗的意见。方法：2022年8—9月，采用第三方电话调查方式，对枣庄市城乡居民和18家二级及以上医疗机构就诊患者开展调查，对反馈问题汇总处理并探讨解决不满意问题建议，运用Excel2016和SPSS22.0软件对数据进行统计分析。结果：基本医疗满意度调查共获得有效回复3842份，回复“满意”“基本满意”“不满意”分别为3287、402、153份，调查成绩根据公式计算后为92.35分，共反馈问题217条；患者满意度调查共获得有效回复3600份，回复“满意”“基本满意”“不满意”分别为3055、453、92份，调查成绩按公式计算为93.04分，共反馈不满意问题121条。不同职业、学历的城乡居民基本医疗满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。职业为机关事业单位人员的城乡居民基本医疗满意度高于其他职业，离退休人员满意度低于其他职业；学历研究生（含硕士、博士）满意度高于其他学历，高中（中专/职高/技校）满意度低于其他学历。不同类型医疗机构就诊患者满意度差异有统计学意义（P＜0.05），综合医院就诊患者满意度低于其他3种类型医疗机构，中医医院就诊患者满意度评分最高。结论：枣庄市基本医疗满意度和患者满意度仍有较大的提升空间，居民和患者对医疗费用高意见最大，应充分重视满意度测评中患者不满意的意见，针对不同人群、不同类型医疗机构采取有针对性的措施，进一步提升患者满意度并通过社会舆论环境等正面引导，有效提升城乡居民对基本医疗服务项目的满意度。【关键词】满意度；城乡居民基本医疗；影响因素；评价标准【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2024）05-0132-03基本医疗是为我国社会基层群众提供健康服务的重要医疗项目，事关群众健康福祉，看病就医是人民群众的基本需求，其服务质量是否得到人民的认可，也是衡量服务型政府是否达标的关键之一[1]。目前，政策的大力支持及分级诊疗制度的不断完善，显著推动了我国基层医疗机构的发展，各地区为更好地为居民提供卫生医疗服务，形成了各自的管理及服务模式，为患者提供更方便的诊疗服务。患者满意度评价是指患者对医疗服务怀有的期望与其对医疗服务的实际感知的一致性程度，包括门诊患者满意度、住院患者满意度[2]。本研究通过对城乡居民...
