行业应用与交流IndustrialApplicationsandCommunications《自动化技术与应用》2024年第43卷第1期TechniquesofAutomation&Applications客户诉求下的服务风险自动化防控平台设计张运1,王馨嫣1,张松1,史江凌1,王峥2(1.国网北京通州供电公司,北京100027;2.国网北京市电力公司,北京100032)摘要:目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求,无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型,对用户的诉求进行分析;设计服务风险自动化防控平台的整体架构,并利用J2EE技术设计服务风险自动化防控平台的物理架构,实现服务风险的自动化防控。测试结果表明,设计的平台在混合压力下平均响应时间低于1.958s,稳定性测试下平均响应时间低于3s,两种测试的交易成功率均为100%。该平台符合性能指标要求。关键词:客户诉求;用户需求模型;服务风险;防控平台设计;J2EE技术中图分类号:TP181;TP391文献标识码:A文章编号:1003-7241(2024)01-0174-04DesignofServiceRiskAutomaticPreventionandControlPlatformBasedonCustomerAppealModelingandAnalysisZHANGYun1,WANGXin-yan1,ZHANGSong1,SHIJiang-ling1,WANGZheng2(1.StateGridBeijingTongzhouPowerSupplyCompany,Beijing100027China;2.StateGridBeijingElectricPowerCompany,Beijing100032China)Abstract:Thecurrentserviceriskautomationpreventionandcontrolplatformdoesnotaccountcustomerdemandsandcannotmeetthere-quirementsofperformanceindicators.Thispaperproposesthedesignmethodofserviceriskautomationpreventionandcontrolplatformundercustomerdemandmodelingandanalysis.Establishroletemplate,fuzzyclusteringandroleanalysistoanalyzeus-erdemands,designtheoverallarchitectureofserviceriskpreventionandcontrolplatform,anduseJ2EEtechnologytodesignthephysicalarchitectureofcontrolplatformtorealizeautomaticpreventionandcontrolofservicerisk.Thetestresultsshowthatthedesignedplatformhadanaverageresponsetimebelow1.958sundermixedpressure,below3sunderstabilitytests,andatransac-tionsuccessrateof100%forbothtests.Theplatformmeetstheperformanceindicatorrequirements.Keywords:customerdemands;userdemandmodel;servicerisk;preventionandcontrolplatformdesign;J2EEte...