行业应用与交流IndustrialApplicationsandCommunications《自动化技术与应用》2024年第43卷第1期TechniquesofAutomation&Applications客户诉求下的服务风险自动化防控平台设计张运1,王馨嫣1,张松1,史江凌1,王峥2（1.国网北京通州供电公司，北京100027；2.国网北京市电力公司，北京100032）摘要:目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求，无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型，对用户的诉求进行分析；设计服务风险自动化防控平台的整体架构，并利用J2EE技术设计服务风险自动化防控平台的物理架构，实现服务风险的自动化防控。测试结果表明，设计的平台在混合压力下平均响应时间低于1.958s，稳定性测试下平均响应时间低于3s，两种测试的交易成功率均为100%。该平台符合性能指标要求。关键词:客户诉求；用户需求模型；服务风险；防控平台设计；J2EE技术中图分类号：TP181;TP391文献标识码:A文章编号:1003-7241(2024)01-0174-04DesignofServiceRiskAutomaticPreventionandControlPlatformBasedonCustomerAppealModelingandAnalysisZHANGYun1,WANGXin-yan1,ZHANGSong1,SHIJiang-ling1,WANGZheng2(1.StateGridBeijingTongzhouPowerSupplyCompany,Beijing100027China;2.StateGridBeijingElectricPowerCompany,Beijing100032China)Abstract:Thecurrentserviceriskautomationpreventionandcontrolplatformdoesnotaccountcustomerdemandsandcannotmeetthere-quirementsofperformanceindicators.Thispaperproposesthedesignmethodofserviceriskautomationpreventionandcontrolplatformundercustomerdemandmodelingandanalysis.Establishroletemplate,fuzzyclusteringandroleanalysistoanalyzeus-erdemands,designtheoverallarchitectureofserviceriskpreventionandcontrolplatform,anduseJ2EEtechnologytodesignthephysicalarchitectureofcontrolplatformtorealizeautomaticpreventionandcontrolofservicerisk.Thetestresultsshowthatthedesignedplatformhadanaverageresponsetimebelow1.958sundermixedpressure,below3sunderstabilitytests,andatransac-tionsuccessrateof100%forbothtests.Theplatformmeetstheperformanceindicatorrequirements.Keywords:customerdemands;userdemandmodel;servicerisk;preventionandcontrolplatformdesign;J2EEte...
