特别关注SpecialReport24《中国信用卡》2023.08☐本刊记者谢香玲科技赋能商业银行数字消保建设2023年3月1日，原银保监会制定并发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，全方位督促银行保险机构提升消费者权益保护工作水平。商业银行高度重视消保工作，在数字经济快速发展的背景下，积极运用大数据、人工智能等新技术，全面赋能数字消保建设，提升数字消保工作效能。本刊记者对各商业银行数字消保建设情况进行了梳理，供业界参考。强化消保审查管理做好金融产品和服务的消保审查工作是商业银行保护消费者合法权益的重要手段。为了进一步强化消保审查管理，建设银行研发上线数字化消保审查系统，全面覆盖全行各分支机构，持续提升消保审查专业化、数字化水平；2022年共完成消保审查94951件。邮储银行积极探索数字化技术在消保审查领域的应用，基于光学字符识别（OCR）等技术自主研发针对营销宣传、协议文本、公告等各类消保审查对象的智能化消保审查辅助工具，辅助审查人员有效预判消保风险，提升消保审查的标准化、系统化、智能化水平。招商银行将面向消费者推出的产品和服务全部纳入消保审查范围，同时开发完善消保审查系统，通过数字化技术手段自动检索侵害消费者权益的典型问题，助力消保审查提质增效；2022年，招商银行累计开展消保审查7.4万笔，提出实质性审查意见2.4万条。上海银行强化数字化建设，提升运用数字化技术手段发现问题和解决问题的能力，从切实保护金融消费者权益出发，开发部署消保审查线上数字化模块，完善事前审查和事后监督管理流程，提升消保审查质效。提升投诉治理能力消费投诉的有效治理是商业银行保护消费者合法权益的直接体现。为了进一步提升消费投诉治理能力，建特别关注252023.08《中国信用卡》成为商业银行消保工作的题中之义。农业银行采取加密、去标识化等安全技术措施，推广部署新版终端数据防泄露工具，加强数据安全防控，提高个人信息保护的智能化管理水平；同时制定数据出境安全评估工作指引，规范数据出境管理。建设银行按照渠道、产品服务、数据管控和基础技术四条工作主线快速推进系统优化，基于隐私授权公共组件形成企业级的个人信息保护IT解决方案，覆盖客户信息访问控制、企业客户信息脱敏等事项；同时建设数据访问控制安全平台，实现对个人信息数据使用过程细粒度的访问控制和动态脱敏，并搭建数据共享安全计算平台，保障第三方数据安全共享；此外建立“外防攻击窃取、内防数据泄露、全...
