信息系统项目管理师全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试精讲班*13讲-项目质量管理讲师：朱建军（江山老师）无忧考培教育学院2019年正版课程质量管理新教程变动较大，内容和中级教程差不多了一般上午一般考3分左右案例分析喜欢考，18年上半年刚考论文写作也是次数最多的，喜欢考，18年上半年刚考质量管理质量管理1、国家标准对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。（了解）2、质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系。质量作例如：（了解）（1）一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。（2）一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。3、项目的质量是应顾客的要求进行的；不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。4、质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。（了解）★5、质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。（了解）8.1质量管理基础★5、ISO9000质量管理8项基本原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系（掌握）★6、全面质量管理（TQM）由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成4个核心的特征：即全员参加、全过程、全面方法和全面结果的质量管理。（掌握）★7、六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合格品率（PPM）少于3.4；采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进；六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。（掌握）8、CMMI模型将成熟度分为5个等级：①初始级②已管理级③已定义级④已量化管理级⑤优化级，SJT11234/SJT11235：软件过程及能力成熟度评估是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称8.1质量管理基础★1、质量管...
