802024年1月上第01期总第421期信息技术与应用ChinaScience&TechnologyOverview0引言移动通信运营公司作为通信行业的重要组成部分，其经营业务涵盖语音、数据和多媒体业务，运营服务涉及网络建设、市场营销、客户服务等多个方面。随着5G时代的到来，移动通信运营行业的竞争越来越激烈。为了能够更好地适应市场需求和竞争环境的变化，移动通信运营公司需要运用信息技术改进其服务能力、提高管理水平、优化业务流程。1现状及存在的问题随着通信行业的不断发展，移动通信运营公司已经成为一个重要的信息载体，移动通信运营公司可以提供语音、数据、多媒体等多种服务。其中语音业务是最主要的业务之一，数据业务主要包括短信息、彩信等；多媒体业务主要包括WAP、GPRS等。通过对移动通信运营公司的现状及存在问题进行分析，可以发现以下几个方面的问题。1.1数据采集和管理不够全面目前，移动通信运营公司的数据采集系统只有一个，即OMS系统，但是数据采集只有一个业务接口，导致数据不能共享。另外，数据采集和管理不够全面，无法满足不断增长的数据采集和管理需求。1.2网络承载能力有待提升随着网络业务的不断发展，网络用户数不断增长，移动通信运营公司的业务类型也越来越多，如果网络承载能力不能满足新的业务需求，就会出现网络质量下降、网络拥挤等问题，影响用户体验。1.3客户管理和服务有待提高目前，移动通信运营公司对客户管理和服务缺乏有效手段，导致客户流失率较高。在现有的客户关系管理系统中，往往没有考虑如何与现有的CRM系统结合，不能将客户信息及时准确地反馈给相关部门。2业务类型及特点收稿日期：2023-05-28作者简介：张晔（1975—），男，浙江临海人，工程师，研究方向：信息技术专业、系统集成方向。信息技术在移动通信运营公司中的应用分析张晔（中国移动台州分公司，浙江台州318000）摘要：随着信息技术的飞速发展，新技术不断涌现，传统的通信行业也在不断转型与变革，以适应新环境下的业务发展需求。基于此，分析移动通信运营公司的现状及存在问题，并根据移动通信运营公司业务类型的特点，提出信息技术在移动通信运营公司中应用的可行性和必要性。关键词：信息技术；移动通信；应用策略中图分类号：TN99文献标识码：A文章编号：1671-2064(2024)01-0080-032.1业务类型随着我国移动通信技术的不断发展，4G、5G技术已经走进了人们的日常生活，也改变了人们的生活方式，在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。4G技术具有高速...
