【知识点11】目标管理1.基本核心★强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。2.实施★可以自上而下设定目标，也包括自下而上过程。3.目标管理四要素★四要素含义目标具体化要求明确、具体的描述预期的结果例如：要求提高产品质量，应具体指出次品率控制在l％以下参与决策涉及目标的所有群体共同制定目标，而非上级单方面制定限期完成规定目标完成的时间期限，以及每一阶段任务完成的期限绩效反馈不断给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使其了解和掌握进度，及时的自我督促和矫正，最终达到目标。这种反馈不仅针对基层的员工，也针对各级主管人员例如：基层员工需要知道自己的日产出数量和次品率，销售额和投诉率4.效果评价目标管理是相当流行的管理技术，目标管理的实施效果有时候并不符合管理者的期望。不过，很多问题往往不在目标管理本身，而在于其他因素。【真题：2012年单选题】关于目标管理的说法，正确的是()。A．目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行、且能客观衡量的目标B．实施目标管理时，必须自下而上地设定目标C．完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素D．目标管理的实施效果总能符合管理者的期望【答案】A【解题思路】A是目标管理的概念，正确。目标管理实施过程：可以自上而下设定目标，也包括自下而上过程，B错误。目标管理包括四要素，C错误。D过于绝对，错误。【知识点12】参与管理1.参与管理概念环球网校学员专用资料第1页/共6页参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。2.参与管理优点发挥员工的专长，提高兴趣，而且可以促进沟通，利于决策执行。也是促进团队建设的重要手段之一。尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。3.参与形式★共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、参与新员工甄选等。4.管理者将权力与员工分享的理由★①工作十分复杂时，员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。②工作任务相互依赖程度高，倾听意见，彼此协商，双方都能致力推行。③可以使参与者对做出的决定有认同感、有利于决策执行。④可以提供内在奖赏，使工作有趣、有意义。5.推行参与管理必须符合的条件★参与管理不是放之任何组织、任何工作群体而皆准的法则，需要符合的条件：①在行动前，要有充裕的时间来进行参与；②员工参与的问题必须与其自身利益相关；③员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等...
